智慧旅游建设整体方案.ppt

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1、,恩施联通 “智慧旅游”整体方案汇报,2014年5月,目录：,一、旅游市场及智慧旅游分析二、智慧旅游意义三、智慧旅游解决方案,2013年，我州深入实施“旅游提升”工程，积极推动观光度假旅游目的地向休闲度假旅游目的地转型，单一线路产品向多条精美线路产品转型，传统经营模式向适应新风新政模式转型，多形式、多渠道在重庆、武汉、成都、郑州、石家庄等地加大宣传促销力度，实现了旅游经济逆势增长，共接待旅游者2650万人次、实现旅游综合收入148亿元；同时还荣登“最美中国榜”，并获“最佳城市旅游目的地”殊荣，推进转型发展的经验先后在人民网、湖北政务信息、湖北日报等媒体和湖南省推介。,关于恩施旅游,澳门2012

2、年接待内地游客1000多万人，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。,目前旅游信息化存在的问题,在内地许多旅游城市，每年接待的游客数量远高于澳门，可他们分别都来自哪里？各有多少人？不清楚。连客源地构成情况、游客指向及发展趋势也不明朗，由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。,构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和 景区的监管；旅游政策信息的及时传递；,旅游营销信息的及时发布和掌握；游客需求的及时了解和沟通；降低招揽游客的运作成本；,方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易；,旅游管理需求,旅游营销需求,旅游服务需求,旅游行业需求及解决途

3、径,以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用在旅游体验、产业发展、行政管理等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活。,解决途径,智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网、借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推广将提升旅游者在食、住、行、游、购、娱等各个旅游环节中的感知及体验。,旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。,“智慧旅游”定义,“智慧旅游”的目的,以一体化的行

4、业信息管理实现旅游管理的智慧,以游客体验为中心实现旅游服务的智慧,以通信与信息技术实现旅游营销的智慧,云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧旅游的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧旅游进入建设阶段,国内不少地方正在和准备建设云计算中心。2009年，温家宝总理在无锡提出“感知中国”，拉开了我国物联网建设的新局面。3G/4G的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们在旅行中也可以上网。,智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑,智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。,政策环境日益优化,2009年,国务院出台了关于加快发展旅

5、游业的意见，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。,“智慧旅游”发展机遇,“智慧旅游”常见场景,智慧旅游云平台,面向游客,面向商家,电子门票,景点介绍,智能导游,旅游线路规划,广告营销,资讯发布,互动社交服务,呼叫中心,报警救助,旅游电子商务,广告营销,库存管理,资讯发布,智能优惠券,目录

6、：,一、智慧旅游定义二、智慧旅游意义三、智慧旅游解决方案,“智慧旅游”意义,1,改变行业模式,第一，对旅游者而言，智慧旅游可以足不出户全面了解目的地旅游信息，预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈。,第二，对旅游企业而言，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品的平台，并将节约企业的运营成本。,第三，对旅游管理部门而言，通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科学决策和管理。,总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而

7、逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。,“智慧旅游”意义,提升服务品质,2,1、智慧旅游通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。,2、智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。,3、智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游

8、品质保障。,4、智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。,“智慧旅游”意义,提高管理效率,3,1、智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。,2、智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。,3、智慧旅游依托信息技术，主动获取

9、游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。,4、智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。,“智慧旅游”意义,营销更具针对性,4,“智慧旅游”意义,更好满足个性需求,5,旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光，信息网上预约和网上淘宝服务，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化，个性化的服务。

10、旅游者能够根据自己的需要选择性消费，如根据自己的需要选择导游讲解语种，讲解风格，讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验，旅游者与智慧景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。,智慧旅游发展的直接受益者是旅游者。,目录：,一、智慧旅游定义二、智慧旅游意义三、智慧旅游解决方案,网络层,通信网,互联网,物联网,“智慧旅游”整体框架,智慧旅游公共服务云平台,“智慧旅游”应用可以概括为“三个平台，三大体系”。三个平台即“数字景区平台”、“旅游监管平台”、“旅游服务平台”；三大体系即 “智慧旅游服务体系

11、”、“智慧旅游管理体系”、“智慧旅游营销体系”。建设目标是促进咨询、旅游、休闲娱乐、住宿餐饮和商务活动良性互动。最终形成集导航、导游、导览 、导购、观光、休闲、商务于一体的智慧旅游体系。,服务咨询,电子商务,电子门票,实时流控,网上观景,虚拟旅游,政府热线,平安城市,数字景区平台旅游服务平台旅游监管平台,“智慧旅游”整体规划,数字景区平台,景区客服务系统,森林防火系统,环境监测系统,GPS电子导航,智能客流分析和引导,3D虚拟旅游、空中漫游系统,文物数字化管理系统,电子门票系统,WEB服务,智能监控系统,数字景区平台,“数字景区”常见场景-导览服务,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终

12、端的模式提供自助导览服务。,武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。,文字介绍音频介绍,图片介绍音频介绍,自助播报服务：,通过LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务提供基于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,智能手机,

13、电子票务系统担负着景区对进山人数统计和监控的重要功能，是集电子售票、检票管理、数据实时统计分析于一体的信息化管理系统，主要是为了便于指挥调度中心及时掌握景区进山人数及索道上下行人数情况，合理安排及调度。,互联网,景区电子票务系统,门票代售点,景区售票点,景区主入口点,自助售票机,景区次入口点（距离较远）,游客网上自助订票,客户价值数字化景区的重要组成部分杜绝了传统门票（纸票）的漏洞假票、过期票解决了人员管理上的漏洞统计难、查询难、出错率高、易作弊票务管理、旅行社管理全部数字化更新景区能实时把握动态数据，及时决策调控,“数字景区”常见场景-电子门票,实景三维景区,空中三维漫游,虚拟三维景区,“数

14、字景区”常见场景-虚拟景区和空中漫游,在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。WEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控应用。,“数字景区”常见场景-智能客流分析和引导,位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到

15、自己所在位置。,用户位置,查询、导航服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件，可以查询附近的旅游景点和导航信息。,“数字景区”常见场景-GIS导航服务,旅游服务平台,统计分析,旅游信息咨询与服务系统,WEB综合门户,旅游局协同办公系统,旅游从业人员管理,旅游资源管理信息系统,电子商务,旅游服务平台,建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。,用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务,“旅游服务”常见场景-电子商务,对于酒店、机票、火车票、门票等辅

16、助业务，通过与相关成熟电子商务平台对接，实现SSO单点用户登录，一站式提供全方位旅游服务。,订票,订房,订景点门票,订餐,辅助旅游服务,“旅游服务”常见场景-电子商务,28,旅游资讯数据库,游客信息数据库,旅行社信息化管理系统,1,游客可通过旅行社视频呼叫中心，定制旅游产品。,2,旅行社可通过短信平台，将旅游信息下发到游客手机。,3,旅行社提供车辆定位服务，游客可随时搜索团队导游车辆的位置。,4,导游可与游客进行视频通话，保持顺畅的沟通。,5,导游可通过旅游社移动办公信息系统，将景点、酒店、餐饮等花费实时报账。,6,提供租卡租机方式，为外籍游客提供低价的漫游服务。,7,游客可随时通过短信方式，

17、反馈对旅行社的意见和对导游进行评价。,“旅游服务”常见场景-数字旅行社,旅游监管平台,旅行社监管系统,景区监管系统,评价管理系统,投诉管理系统,旅游监管平台,30,功能描述：,（1）、对停车场监控，有效维护自驾车游客等散客旅游的车辆及财产安全；（2）、对容易出现事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景区各入口进行视频监控，维护景区及游客人身和财产安全；（3）、对景区内危险区域进行视频监控，以保障散客旅游的安全；,景点,WCDMA,停车场,重要场馆,重要路段/路口,采集,采集,视频监控中心,管理人员,视频监控,视频调用,政府管理部门可随时观看关键旅游地点视频，实现对旅游重点场所安全监控,“旅游服务”常见场景-视频监控,31,旅游管理人员使用移动智能终端，通过3G/4G网络，随时进行旅游监督执法。,“旅游服务”常见场景-移动执法,管理人员通过手机客户端随时上报景区情况，例如游客增多出现拥堵等，相关领导也能从调度台或手机客户端看到现场情况，并作出处理意见,“旅游服务”常见场景-应急指挥调度,当发生紧急事故时导游或司机通过手机客户端随时上报现场情况，管理中心接报同时自动获得准确定位并启动应急指挥调度系统。,“旅游服务”常见场景-应急指挥调度,恩施联通将充分发挥网络优势、人才优势、技术优势、维护优势，助力于恩施州“智慧旅游”建设！,