智慧酒店综合解决方案.pptx

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1、,智慧酒店综合解决方案,目 录,酒店业的发展趋势与机遇,智慧酒店综合解决方案概述与优势,智慧酒店综合解决方案介绍,智慧酒店工程实施案例,智慧酒店功能亮点介绍,1,世界酒店发展史,2,进入体验经济时代智慧酒店成为发展方向,酒店业的发展趋势,3,智慧酒店的“四重智慧”,4,酒店业的现状与机遇,发展快速，竞争激烈,国内酒店硬件建设已接近甚至超过国际水平国内酒店基于软件的业务运营建设相对落后,硬件够硬，软件太软,中国注册酒店35万家，国内酒店的复合增长率为年7.7%全国五星级酒店RevPAR连续18个季度同比6升12降,2014年为“智慧旅游”元年2015年为“互联网+”元年,与时俱进，弯道超车,国内

2、智慧酒店业务应用不到3%CTG智慧酒店综合解决方案供应商,携手CTG，把握先机,5,目 录,酒店业的发展趋势与机遇,智慧酒店综合解决方案概述与优势,智慧酒店综合解决方案介绍,智慧酒店工程实施案例,智慧酒店功能亮点介绍,6,综合解决方案,智慧酒店综合解决方案是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。为酒店运营解决三大难题：便捷：增加了消费环节舒适度，订房、续房、退房全部都可以通过手机&Pad终端来完成；增加酒店周边生态圈的概念

3、和解决方案。舒适：环境舒适度，房间内智能化设备自动调解空气温湿度、空气质量及光照度，还可以实现远程控制和场景模式；节能：节省运营成本，通过感应装置自动关闭/开启电器系统，房间各项服务可以预约或自助完成。,7,系统架构,8,方案优势,9,10,简单舒适；如您所想，如您所控；物联世界，化繁为简。,以标准化服务基础，但不限于标准，以客人需要为中心去提供各种服务。,安全节能,弱电控制强电，操作更安全；外出一键关闭电源；外出一键报警设防；按需控制，降低能耗。,在不改变生活习惯的前提下一键式控制管理，完美实现舒适的生活。,方案特点,智能舒适,简单,个性,目 录,酒店业的发展趋势与机遇,智慧酒店综合解决方案

4、概述与优势,智慧酒店综合解决方案介绍,智慧酒店工程实施案例,智慧酒店功能亮点介绍,11,当前形势下酒店行业如何发展？,开源,节流,CTG智慧酒店系统,12,客人需要什么？,预订&入住&结账&离开,01预订：电话、网站、第三方、微信,02办理入住：前台办理，电子签名,03结账：账单,04行程：航班、天气、车辆,酒店系统建设关注重点,CTG智慧酒店系统,13,1,2,3,4,5,客人需要什么？客房管家服务,6,7,餐饮：电话、餐厅,电视：高清电视,网络：高速、安全,灯光：场景、简单实用,服务请求：洗衣、打扫、点餐,访客：图像显示,团队：一个一个通知行程,智慧酒店系统建设关注

5、重点,CTG智慧酒店系统,14,酒店系统建设关注重点,酒店和周边都有什么？,CTG智慧酒店酒店弱电系统,15,酒店系统需求分析,3、如何让酒店的各个智能系统紧密互联，协调工作？,1、如何让酒店能耗降低，实现低碳环保？,2、如何能提高酒店整体的智能化水平，给客人科技及人性化的体验？,4、如何提高酒店的综合管理水平，提高员工工作效率，减少人员配置？,智慧酒店弱电系统,CTG智慧酒店酒店弱电系统,16,系统概述,基础通讯系统,酒店体验系统,酒店环境管理系统,酒店宴会及休闲服务系统,CTG智慧酒店酒店系统,17,系统建设目标,智慧酒店系统建设的目标：通过弱电系统的建设来实现对高星级酒店的安全、设备、信

6、息的合理、有效管理，降低酒店运营成本，为客人提供舒适的入住环境，提升客人入住体验，满足客人的各种需求提供一种高科技高效率的管理和服务手段。,CTG智慧酒店酒店系统,18,CTG公司的酒店智能化系统解决方案能为您提供什么？,CTG智慧酒店系统,19,CTG智慧酒店PMS酒店管理系统,20,会员管理,客房管理,餐饮管理,网站门户,预订管理接待管理公关营销渠道管理收银及夜审应收帐管理客房中心商务中心经营分析,预定管理餐位资源管理点菜宝点菜IPAD点菜厨房出菜打印收银及结账管理早餐管理系统设置交换班及报表,会员档案协议单位大客户管理会员计划积分/折扣/储值个人卡/公司卡附属卡管理一人多卡/一卡多户计次

7、管理,企业门户网站系统自助预订自助登记/结账网上支付渠道管理网上营销,辅助平台,短信平台银行卡支付平台自助服务平台移动平台（对内）移动平台（对客）支持苹果设备支持安卓设备接口系统,PMS管理系统架构图,21,PMS管理系统软件界面,22,PMS管理系统部署图 集中、集中+分布混合署,23,用户权限及代码体系管理客户管理协议单位管理会员管理销售员管理房价及佣金体系管理预订管理（含长包房管理、钟点房管理等）接待管理客房中心管理前台收银管理应收帐管理夜审处理 报表及信息查询,预定&接待&收银突破传统，真正的一站式服务,PMS管理系统客房管理,24,宾客预定管理餐位资源管理支持拼音助记

8、码、菜码、按类查询等多种电脑点菜方式支持点菜宝、触摸屏、iPad多种点菜方式支持早点、套菜、临时菜等多种菜品方式支持厨房出菜打印管理收银及结帐管理-单菜赠送或折扣、菜单折扣、服务费、单菜款待等，帐单合并及分拆，预结帐单出菜估清管理早餐管理-早餐内含与外加、早餐勾兑、成本核销系统设置-桌号、站点、菜谱、烹饪要求、销售模式、厨房打印，菜谱按季节变价交接班报表及统计分析报表,餐饮、娱乐、宴会预订管理轻松、全面的日程安排,PMS管理系统餐饮管理,25,集中客史、协议公司、大客户管理客户个性化信息服务：特要、喜好等实时信息同步支持多种会员计划支持积分卡、折扣卡、储值卡支持个人卡、公司卡、附属卡支持一人多

9、卡支持一卡多帐户支持计次管理支持一卡通连接短信平台、邮件平台连接网上会员社区,宾客历史档案详尽的会员信息数据库,PMS管理系统会员管理,26,集团智能分析系统,集团中央预订系统,集团客户关系管理,集团电子商务系统,实施预订预订管理预订分析分销接口,常客管理会员管理客户管理结算中心,收入分析销售分析客户分析分析定制,企业宣传网上预订自助服务短信平台,PMS管理系统集团管理平台,27,提供多达几十种查询条件并且允许用户根据需要自定义各种查询条件；挂账、快速挂账、转账、快速平账、打印结算单、发票管理、收据管理、押金、账龄分析等功能满足日常业务管理的需要；支持自动兑现、全部兑现、部分兑现等多种付款兑现

10、方式；通过设置争议来处理可能出现的争议账目、呆账或死账；提供科学的催帐报表，账龄分析、应收客户结构分析等便于酒店掌握应收款情况并及时催缴。,严格的多级信用控制处理更灵活方便,PMS管理系统应收帐管理,28,酒店网站门户及信息发布网上预订网上会员自助服务-注册、预订、积分兑换、消费查询、充值服务渠道管理-分类与控制、房量与价格控制、促销策略控制、渠道分析、佣金管理、收益控制等网上支付网上促销管理签到管理电子券管理客户社区在线咨询,酒店官网、微信会员、网上促销、客户社区轻松打造一体化营销平台,PMS管理系统网站门户,29,住前,住中,住后,自助 Check-in 前台，自助选房，移动支付；,客房控

11、制、客房服务；,线上、线下互动营销；,服务移动管理。,朋友圈、好友营销分享裂变,住后服务点评；,SCRM 客户管理，二次精准营销。,快速退房；,CTG智慧酒店增值运营服务系统,30,系统流程图,让人人乐享智慧酒店生活,31,方案架构,32,增值运营服务平台商旅自助系统,以微信服务号为载体，开展垂直营销，助力酒店发展粉丝和会员,酒店传统服务通过微信服务号实现移动互联网化，满足客人随时随地的服务需求，提升客人体验,酒店利用微信服务号的社交和分享属性实现酒店与客人及客人间的互动促进粉丝活跃,持续提供运营方案和增值服务指导酒店运营微信服务号助力酒店互联网化转型,33,线上预订：客房/会议/餐饮/宴会,

12、以酒店自有微信服务号为载体集微营销、微服务、微互动、微运营于一体的综合性营销工具,增值运营服务平台商旅自助系统,34,增值运营服务平台客房智能WI-FI系统,上网服务,点对点覆盖，实现安全、稳定、无盲区的无线网络接入服务,智能管理,后台AC远程统一管理，支持多种登录方式，可定制个性化登录界面,增值导流,将上网服务与酒店营销相结合，助力酒店转化粉丝,35,为酒店提供点对点覆盖、安全、稳定、无盲区的无线网络接入服务，支持后台AC统一管理，将上网服务与酒店营销结合，助力酒店将存量线下用户转化为微信粉丝。,内置AP模块客房WI-FI点对点覆盖后台AC统一管理支持“微信认证登陆WI-FI”粉丝转化率超5

13、0%,增值运营服务平台客房智能WI-FI系统,36,增值运营服务平台互动电视系统,互动电视,37,将传统的酒店客房电视升级为酒店与客人交互的平台，对客人进行个性化营销、品牌宣传、互动服务，盘活酒店现有资源，实现酒店增值创收,提升酒店档次和形象提高服务效率酒店增值创收节省纸质品印刷、宣传成本,增值运营服务平台互动电视系统,个性化欢迎屏、滚动消息,酒店介绍,电影点播,客房服务,客信通知,服务点评,38,服务管理,数据管理,依托移动互联网技术，以智能手机为载体，将酒店的日常房务管理移动化、流程简单化、架构扁平化,利用云计算技术，将日常房务管理中的碎片化数据进行梳理和优化，生成数据报表，指导酒店经营管

14、理,39,增值运营服务平台移动管理系统,服务员前往客房,服务员、前台、客房部同时受到服务信息,客人发起服务请求,处理客人服务请求,增值运营服务平台移动管理系统,40,客人可通过智慧前台快速完成入住、退房等业务办理，有效提升客户入住体验及提升酒店工作效率。,增值运营服务平台智慧前台,41,增值运营服务系统,42,CTG智慧酒店酒店IT服务管理系统（ITSM）,什么是ITSM？,一个领域,它将,进行有效而合理的整合，以提供高质量的IT服务。,IT服务管理：是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和

15、实践。,IT服务管理：是一种以流程为导向、以酒店客户为中心的方法。它通过整合IT服务与酒店业务，提高了酒店的IT服务提供和服务支持的能力和水平。,43,20的原因是技术方面的80的原因是管理方面的,病毒攻击 缺乏有效的监控制度和手段 IT设备本身的性能问题 应用系统/数据库本身存在Bugs 酒店IT员工缺少技能培训 维护不及时或缺乏有计划的维护 酒店缺少总体规划/重复建设 酒店不同部门的技术人员之间缺乏协调 酒店缺少运营管理方法论的指导 酒店员工不按规定/流程操作,酒店IT运维的管理需要高度重视,为什么要ITSM？,44,ITSM的“三大目标”：,ITSM的核心思想,45,46,ITSM的最佳

16、实践ITIL,服务方法：全球最佳实践ITSM,进行面向服务的IT运维管理需要什么？,最佳解决方案,47,关于ITIL,ITIL：英国商务部开发的“信息技术基础设施库”（Information Technology Infrastructure Library），它是IT服务管理领域有一个事实上的标准,48,大约4周,49,项目的实施过程,50,流程的设计步骤,ITIL V2的核心流程,51,依据大量的实践能够与业务流程相结合从服务的开始到结束进行持续的管理消除流程“竖井”响应整个生命周期所关注的公共反馈,基于生命周期模型建立的ITIL V3,52,ITIL V3的框架,53,故障管理流程建设服

17、务台的建设问题管理流程的建设配置管理流程的建立知识库的建设服务目录的建设,企业在选择实施ITIL的时候，应根据企业自身的复杂程度、信息化成熟度、应用水平状况和企业对服务管理的需求程度，进行有针对性的实施。在ITIL实施初期，大部分公司会重点建设ITIL的主要流程，经验表明，如下流程的成功实施能给企业带来明显的成效：,ITSM/ITIL重点流程的建设,54,服务价值,55,目 录,酒店业的发展趋势与机遇,智慧酒店综合解决方案概述与优势,智慧酒店综合解决方案介绍,智慧酒店工程实施案例,智慧酒店功能亮点介绍,56,CTG智慧酒店项目实施成功案例Case1,57,CTG智慧酒店项目实施成功案例Case

18、2,58,目 录,酒店业的发展趋势与机遇,智慧酒店综合解决方案概述与优势,智慧酒店综合解决方案介绍,智慧酒店工程实施案例,智慧酒店功能亮点介绍,59,客房智慧控制多种传感器监测环境质量、室内光线变化及场景，智能控制调节新风系统、空气净化器、加湿器、空调，自动调节灯光亮度及炫彩效果，智能控制窗帘的开启、关闭与暂停，并支持手机、平板、控制面板等的控制，让窗帘也具有“思维”；一键场景拒绝繁琐，一键搞定。联动环境管理设备，提供个性化定制模式：起床场景、烛光晚餐场景、离家场景、睡眠场景、起夜场景。,客房控制系统智能环境监控,60,温度控制器可远程控制中央空调开关及温湿度，您躺在床上或远在旅途，就调好喜欢

19、的温度；智能插座可控制咖啡壶等连接其上的电器，早晨醒来，喝一杯煮好的香味四溢的浓咖啡；红外转发器可以调节电视等多种电器，在沙发、床上任意位置可以随时调到您喜欢的电视节目；客房用电量统计整个酒店及每个客房的耗电分布趋势，为酒店高效率的管理和制定节能措施提供了数据和平台。,客房控制系统智能电器控制,61,紧急按钮如有紧急情况发生，可按下紧急按钮，您将会第一时间获得救助；智能门锁当智能门锁被打开时，您可及时获知；避免以往酒店服务人员擅自进房打扫卫生，您可以远程为服务人员开门，保护财务安全；门口摄像机当智能门铃响起，您能从智能电视、酒店客房平板实时查看门口动态，获知来访人员；您可以在沙发就为朋友开门，

20、如果是服务人员，您可以按需要决定是否开门，如果是危险分子，您可以联系安保人员。为您提高最大私密空间与安全性；走廊摄像机酒店安保人员实时监控走廊动态，提高安全性。,摄像机,客房控制系统智能安全防护,62,自助选房、订房、续房、支付系统,63,酒店社交平台,此平台是CTG智慧酒店产品为酒店打造的专属于酒店客人的交流互动平台，通过本平台打造浪漫的酒店交友社区，解除旅途寂寞！让酒店不仅仅只是休息的驿站更是客人社交的天堂！,64,酒店生态圈客房体验式购物系统,利用客房资源，打造体验式购物中心（通过手机APP轻松完成）：房间的高级床垫高级按摩椅电视机影院系统空气净化器洗浴用品土特产等,客人先体验，后购买，

21、是最好的营销方式，让客人享受高品质商品和服务的同时，又得到了实惠，而酒店也以最低的投入获取更大的利润，同时又有益于酒店的品牌效应推广！,65,景点推荐：自助导游管家为您推荐攻略有的景点，还为您推荐攻略没有的、当地人才了解的水土风情。路线推荐：周围商圈电子地图服务，为您旅途规划最合理的路线，用更短的时间领略更多的风景。美食推荐：是否常常慕名而去一家当地餐厅，却发现是浪得虚名，还砸了很多钱？其实最好吃的食物，往往很多在外人不知道的巷子里.外卖服务：为您提供酒店餐饮订台、点菜，当地小吃的外卖服务电话，酒店客房PAD、智能电视、APP均可内置自助导游管家功能。订票租车服务：可提供预订飞机票、火车票，租车、用车服务。,酒店生态圈自助导游管家服务,带您领略不一样的文化之旅,66,THANKS,感谢,延时符,