智慧旅游设计方案.pptx

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1、,智慧旅游设计方案,智慧服务、智慧管理、智慧营销,目 录,行业背景及发展趋势,01,02,03,智慧旅游设计思路,智慧旅游建设内容,PART1,行业背景及发展趋势,PART2,智慧旅游设计思路,线上渗透率远高于传统观光型景区,基于线上、线下联动的产品活动市场认可度高,基于二次元、粉丝的互联网营销效果显著,依托自有IP，快速复制输出管理服务运营模式,游客对移动端的游中服务需求越趋明显,主题公园+周边的旅游目的地LOTS平台将为主题公园造就新的营收增长点,“旅游+”产品供给侧改革创新是蓝海,基于经营大数据的分析应用需求越来越强烈,提炼关键字：内容创新、产品创新、线上服务、智慧体验、粉丝营销、管理运

2、营输出、标准,把握4个要点,围绕1个定位,形成1个平台,一切以服务好游客为目标,打造6大板块,经营业务管理,从内部管理到目的地运营的一体化平台,游客智能服务,内部人财物管理,信息化基础设施,业务协同,高效智能,精准决策,标准规范,管控决策支撑,目的地运营,总体设计蓝图,目的地,周边资源,B度假区,景区板块：核心景区管理,旅游目的地,LOTS,功能模块,会员中心,产品中心,订单中心,结算中心,门票,前端,后台,住宿,游玩项目,餐饮,商品,剧院,联,票,套,餐,B,端,PC,C端移动,B,端移动,新媒体矩阵,全员营销,门,票,住,宿,游,玩,项,目,餐,饮,商,品,经营业务,景区板块,2N,六要素

3、资源方,1N,经营业务,内部管理,旅游集团,TGRP,管理决策支撑,BI,集团综合管控平台,经营业务,内部管理,内部管理,数据图形化分析,周边民宿,1n,经营业务,小鲸综合服务平台（电商+资讯+服务）,周边商超,1n,经营业务,周边景区,1n,经营业务,周边酒店,1n,经营业务,小,交,通,租,赁,储,物,柜,停,车,场,水,公,园,温,泉,滑,雪,场,AR,可视化管控,人、财、物,安防,、,监测,、,基础设施,车辆定位,人、财、物,游客服务,A景区,核,心,景,区,园,区,管,理,景,区,板,块,六,要,素,资,源,方,基础设施设备,服务器,、,存储,、,网络,、,电源等,运营商,、,系统承

4、建方,新科技,、,新金融,人工智能,、,区块链,、,移动支付等,数据合作伙伴,金融,、,舆情,、,交通,、,公安等,各类直分销渠道,OTA,游客服务,经营业务,互联网平台,服,务,数,据,经,营,数,据,交,易,数,据,服,务,数,据,剧院,ESB企业服务总线,AR可视化管控,视频实景指挥,数据标准,数据交互共享,数据采集标准,可视化运维,可视化调度,资产管理,HR人力资源,财务管理,C端APP,数据中心,数据图形化分析,周界报警,视频监控,电子巡更,一键报警求助,客流监测,车辆定位,IOT,集成,WiFi覆盖,数字广播,信息发布,灾害监测,智能机器人,多媒体信息发布,自助服务终端,资产管理,

5、HR人力资源,财务管理,制服管理,利润保护,后勤管理,财务报表,游客服务与经营业务,酒店,e,游前资讯查询、攻略查询游玩线路、旅游产品在线预约、在线支付,N,游前游客需要的即时信息天气、环境、交通景区客流量、停车场余位,D,游中停车场直接车牌识别进出/缴费直接服务，无须排队购/换票AI人脸识别，全程智慧化体验,游中套餐产品AI人脸识别，AI智拍智能引导，项目智能排队预约游客在线自助点餐，智慧酒店通过服务、消费场景的数字化、智能化实现二消引流,I,游后粉丝会员：分享、推荐、积分优惠券、拼多粉、全员营销通过叠加智能化营销系统实现精准转化,F,吸引潜在客户，产品+内容+渠道创新,全程智慧化服务，提升

6、游客体验,叠加智能化营销，实现精准转化,PART3,智慧旅游建设内容,1,智慧景区综合管控,全面解决景区存在的数据孤岛、信息不共享、数据分析不全面、数据不联动、调度效率低、资源配备不科学等问题。,应急预案和预演,联动式指挥调度,动态式交互操作,视频联动和巡航,现场实景化管理,前后端实时联动,“智慧景区大脑”,大数据中心,数据采集,数据储存,数据管理,数据处理,数据分析,数据中心,(数据源),视频数据景区内监控摄像机,客流数据WiFi、客流监测摄像机,火情数据景区内热成像监控,停车场数据停车场管理系统数据,报警和求助景区内求助报警系统,售检票数据智能电子门票管理系统,互联网数据搜索度、关注度、评

7、价、舆情,定位数据车辆、人员调度系统,智能化设施智能路灯、智能垃圾桶等,经营数据酒店、餐饮零售、租赁等数据,2.业务数据,3.管理数据,5.互联网数据,6.物联网数据,7.其他接入数据,1.基础数据,4.营销数据,网络营销数据直销、分销渠道销售数据,更智慧的景区,更平安的景区 增强人、车、物、事件的管理提升景区应急事件的响应速度,能感知的景区,整合资源，面向游客提供个性化的服务,提高运营效率，提供精准运营方案,各类数据实景化展示、场景化关联,统计图表、决策分析,一类场景|可交互的全局监控部署高点摄像机看全局联动低点摄像机,联动车牌、人脸抓拍,低点联动,车辆疏散方向,二类场景|可交互的局部监控利

8、旧已建的低点枪机业务数据补充,景区入口场景,二类场景|可交互的局部监控关注人员密度、卫生状况,关注水域值班人、救援水手,游玩景点,实景化的预警指挥 车辆拥堵报警,船只定位,调度人员疏导,实景化的预警指挥报警接入/行为分析,小孩靠近水源等危险区域,调度人员处置,告警联动,电子屏管理对接电子广告屏系统,在线编辑屏幕显示内容,景区公共广播管理,对接网络广播系统,离/在线管理,在线语音播报,游客疏导,调度人员干预,游客密度检测,设备离/在线监测,电子屏离线告警闸机离线告警,广播状态监测,设备维修卷宗管理,维修卷宗,停车流量分析,客流量监控与预测,游客迁徙,游客属性分析,游客关注点,游客行为分析,精准营

9、销,景区运行监测,实时监控游客量未来N日客流量预测实时人群密度监控及未来M小时热度预测及风险预警,自然属性：性别、年龄社会属性：行业、学历、车产状况、人生阶段兴趣、位置,国内游偏好目的地国外游偏好目的地旅游密度交通方式,综合收入宾馆酒店交通文体、娱乐,游客到达目的地后去向（本地/外地）游客来源分布（本地/外地）,Top关注景区Top关注酒店Top关注美食,市场精准推广目的地精准营销产品定位及推广客源流失分析,其他核销客源市场分析投入产出分析目标消费人群定位,2,目的地运营,OTA类B2C平台,携程、驴妈妈、同程、去哪儿、途牛,外部渠道直、分销,非OTA类B2C平台,飞猪、京东、美团点评、马蜂窝

10、、穷游,B2B代理,各类票代和旅游批发平台、旅行社,新媒体,内容营销渠道,UGC,马蜂窝、穷游、小红书,短视频、微电台,抖音、快手、微视、荔枝、喜马拉雅,直播平台,花椒、斗鱼、淘宝、六间房、映客,游 客,导航,高德、百度、腾讯,出行服务平台,打车软件,滴滴、美团,移动支付,支付宝、微信,微信、今日头条、微博,主要在游前发挥作用,买门票,购商品,找餐饮,找定位,跟团游,问攻略,小交通,订酒店,去团购,自由行,会员档案会员积分会员等级规则会员权益会员消费支付VIP接待,全员营销平台是全域营销的工具平台之一，可充分整合本地的营销渠道与人员，以合作共赢的思路全面覆盖各个流量入口，不受空间、时间的限制，

11、营销效果显著。,自动生成推广二维码、海报,推广订单实时查询,自助申请分佣提现,结算中心便捷统计,酒店打折（优惠）,农业、教育、体育,旅游商品优惠券,餐厅优惠券,周边景点、酒店,地方特色餐饮,内部商品,周边玩乐,跨界拓展,健康、工业、交通,目的地交通,通过深大智游宝支付交互界面，进行景区内二次消费营销,把握每次支付流量入口,通过支付场景，深度运营，开展景区内二次、多次营销,3,综合业务管理,系统支持套票、联票模式，针对主题乐园门票+餐饮、门票+住宿、门票+商品、门票+演艺等各业态，以及景+景的联票提供相应的验证功能，解决多业态融合经营管理的需求。,景区门票,景区小交通,各类二消产品,酒店住宿,多

12、景区联票,剧院演艺,验证设备：检票闸机,验证设备：手持机,验证设备：智能终端可拓展用于套餐产品验证基于人脸识别实现刷脸付,智能自助服务终端查询、购票、预约支持人脸采集、移动支付,二消商业,电瓶车,商品,快照,游玩项目,租赁,餐饮,针对主体乐园自营商业，需要引入进销存系统，解决企业账目混乱、库存不准、信息反馈不及时等问题，商品进销存管理系统集进货、销售、存储多个环节于一体，规范进销存各个环节流程，做到严格的流程管控，对商品信息从采购、入库、销售、盘点等一系列操作做到有迹可循，保证数据流清晰准确，提供强大的经营数据分析支撑管理决策。,建设内容：针对景区内大型超市建立商品进销存管理系统，实现进销存管

13、理，前端盘点设备根据需要进行配备；,快餐,开桌点餐,扫码点餐,人脸支付,系统标准模块：客房预订宾客接待前台账务公关销售客房中心应收审核报表系统餐饮一体化会员体系经理查询,建设内容：引入酒店管理系统和智能客控系统，实现酒店客房管理的同时，实现智能客控，方便游客。,移动端应用,首页房态,综合业务管理平台,客人信息,设备控制,操作日志,自助查询入住,信息自助录入,H5页面，游客身份验证登录，直接实现手机控制房间内一切电器设施，告别刷卡入门手工控制。除此之外也已实现人脸开门和语音交互控制。,游客在平台购票时，直接上传身份证信息并在线拍摄人脸，完成实名制人脸注册。,刷脸购票,刷脸入园,入园闸机可实现人证

14、核验+刷脸入园，人票核验+刷脸入园，直接刷脸入园多种模式。,套餐产品验证,针对套票产品和多景点联票的游客身份验证，可采用人脸识别的方式准确快速验证。,酒店人脸识别,房间刷脸入住,餐饮智能应用,通过酒店自助入住设备人脸识别，快速确认顾客身份，如是VIP客户还可根据其历史信息提供专属服务。,游客入住后到达房间门口，不需要刷房卡，系统根据人脸比对结果为入住顾客自动开门。,在餐厅用餐时，可通过自助点餐机进行点餐，系统会根据人脸识别结果智能推荐顾客喜欢的菜品，也可用于信息验证。,酒店住客无需房卡等任何介质，可以凭借人脸实现办理入住-进电梯-进房间-早餐-酒店内消费等全流程的智能体验。对住客来说既节约时间

15、又享有尊贵的体验；对酒店则降低了人工成本并增强了住客管控。同时对酒店来说，传统人证核验设备仅仅满足了公安部门的需求，如果采集的人脸图片能利用到酒店内部，可以为酒店带来更多维度的用户数据。,4,游客智能服务,酒店住宿,特色美食,景区门票,一站式产品预订服务,路况信息,天气信息,景区信息,掌握实时出行信息,/来一场说走就走的旅行,旅游全景体验、AI拍一拍,只为邂逅那美丽的风景/,智能导游导览,游客项目预约,手持机核销,工作人员通过扫游客票型二维码核验预约情况核验通过放行。如果当前项目合检，核验通过后自动检票。,手持机叫号,员工通过手持机扫游客票型二维码排号，排号成功短信发送游客排队号码。排到后员工

16、扫码核验是否已轮到，核验通过后放行。如果当前项目合检，核验通过后自动检票。,大屏叫号,景区内主要游客通道、项目体验地、客流密集区域WIFI 全覆盖，改善游客体验。无线系统支持漫游功能，可以实现让游客一次认证后，到访其他区域无需再次认证，提供游客便利。WIFI 登录时自定义的推送页面可进行景区营销宣传。根据WIFI接入量，实时统计景区内各个节点客流密度，实现客流监测预警。,部署位置：在景区游客服务中心、停车场、沿途服务点等区域实现WIFI全覆盖；部署方式：与监控一起安装于监控立杆上；,自助支付,停车场诱导,业务板块可部署点位1、基地停车场区域售票区域：散客售票区、团队售票区、VIP接待区检票区域

17、：团队、散客、贵宾检票口2、游玩项目区域游玩项目等候区域：娱乐项目等待区、电瓶车排队等候区3、服务区域物品租赁区域商品零售区域景区餐饮区域酒店大厅区域发布内容文字、图片、剪辑视频、直播等交叉轮播推广二维码,公共区域部署点位公共聚集区域：游客中心、洗手间、休憩区、各类经营业务点位等,智能引导,互动屏幕,机器人客服,通过人脸识别让与景区内大屏或自助机进行1V1互动或游戏，提升游客体验。,自助机服务终端可根据游客需求进行智能引导(如项目导航、商店、餐厅等)。,通过出口自助机人脸识别，打印独一无二的游客专属纪念门票。,纪念票打印,在游客中心等区域部署智能机器人，根据游客信息进行智能问答互动。,5,内部人财物管理,广泛适用于资本管控型、战略管控型及运营管控型的集团企业。提供集团战略管控、集团财务管控、集团人力资源管控、企业治理与商业智能分析综合解决方案。,