项目质量控制服务体系方案

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1、项目质量控制服务体系方案项目质量控制质量管理控制主要是监督项目执行各阶段的结果，将阶段结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因，质量控制贯穿于项目管理的全过程。为了保证项目质量，按项目事前质量控制、事中质量控制、事后质量控制三个阶段进行划分，有关项目质量管理的具体控制措施如下：事前质量控制措施在项目实施前所进行的质量控制，其控制的重点是做好项目的准备工作。主要工作内容有：组织准备：建立项目组织机构及质量保证机制，对项目级成员进行有关项目质量管理方面的培训，使其提高其质量意识和素质，并将项目质量实现岗位责任制；计划制订：制定好各种计划是事前质量控制的重要手段，

2、输出项目质量控制表；工具准备：根据项目上有关相关工具的要求，准备各种工具。事中质量控制措施在项目开发和实施过程中所进行的的全面质量控制。阶段评审：按照项目质量保证计划对项目各阶段的成果进行评审，及时发现问题，保证各阶段成果的质量；系统测试：做好系统集成测试、性能测试，确保实施过程顺利；项目变更管理：明确项目变更流程，严格控制项目范围的变更。事后质量控制措施当项目实施完成处于待交接状态时，则需做好质量验收评定与项目转移工作。其项目事后质量控制的重点包括但不限于：质量检查、验收及评定：与客户就服务期内的项目质量进行总体的质量检查、验收与评定；项目移交：针对服务期内的项目实施情况进行总结，并及时移交

3、至客户。项目质量控制点方案设计质量控制：方案设计是符合国内有关设计规范、满足客户的要求，以及设计的方案有施工和安装的可建造性。设备材料采购的质量控制：设备材料采购应该满足客户的实际需求，还需检查设备的出厂合格证、质量证明、产品说明及材料实体质量，对进场材料的取样、送检，合格后才能认可，用于工程施工。设备安装的质量控制：按照设备的操作说明进行安装，由设备厂家进行安装技术指导，确保设备能够正常运行。线路敷设的质量控制：提前与客户沟通线路的敷设路线，及敷设方式，按照线路敷设的相关规范进行，做好线路接头，保证线路正常使用的同时尽量美观。进度控制措施项目进度计划的控制是一个循环渐进内的动态控制过程，项目

4、现场的条件和情况千变万化，项目经理部要及时了解和掌握与施工进度有关的各种信息，不断将实际进度与计划进度进行比较，一旦发现进度拖后，要分析原因，并系统分析对后续工作会产生的影响。调整有施工管理经验的人员担任管理工作，并针对技术、质量、安全、文明施工、后勤保障工作配置施工负责人主抓该项工作。1、建立严格的工序施工日记制度，逐日详细记录工程进度，质量、设计修改等问题，以及工程施工过程必须记录的有关问题。2、坚持每周定期召开一次，由项目经理主持，各专业工程施工负责人参加的工程施工协调会议，听取关于工程施工进度问题的汇报，协调工程施工外部关系，解决工程施工内部矛盾，对其中有关施工进度的问题，提出明确的计

5、划调整意见。3、各级领导必须“干一观二计划三”，提前为下道工序的施工，做好人力、物力和设备的准备，确保工程一环扣一环地紧凑施工。对于影响工程施工总进度的关键项目、关键工序，主要领导和有关管理人员必须跟班作业，必要时组织有效力量，加班加点突破难点，以确保工程总进度计划的实现。项目监控项目监控是为了避免原本合理的计划在实施是落空，避免按照不合理的计划行事，保证项目的顺利实施。项目计划跟踪项目经理周期性地跟踪项目计划的各种参数如进度、工作量、成本、资源、工作成果等，从而及时了解项目的实际进展情况。从数据分析角度讲，计划是基于估计的，而跟踪则是基于度量的。为持续过程改进提供有价值的数据。控制偏差项目经

6、理将跟踪得到的数据和项目计划中的数据进行对比，分析偏差，如果发现项目进展显著偏离计划，应当及时采取纠正措施。如果偏差主要是由于项目计划不合理导致的，则要变更计划项目。如果项目计划本身是合理的，偏差主要是由于项目成员在执行时产生的，那么要求项目成员弥补偏差，避免原本合理的计划在实施时落空。项目质量监控我公司将严格进行安全技术交底，认真执行安全技术措施，是贯彻安全生产方针，减少因工伤事故，实现安全生产的重要保证。为了确保安全生产，把安全贯穿于生产的全过程，根据我公司实际情况，特制定安全技术交底制度如下：项目实施前，由项目经理和技术负责人组织有关人员根据工程特点、所处地理环境和施工方法制定细的安全技

7、术措施，报上级有关技术、安全部门批准。批准的安全技术措施具有技术法规的作用，必须认真贯彻执行。项目实施中，由总工程师和技术负责人向组织施工的项目经理、施工员、安全员、班组长进行详细的安全技术交底，使执行者了解其道理，为安全技术措施的落实打下基础。每个单项工程开工前，项目经理要组织施工员向实际操作的班组成员将施工方法和安全技术措施作详细讲解，并以书面形式下达班组。施工员根据单项工程安全技术措施的安全设施、设备及安全注意事项的实施填写安全技术交底表责任人落实到班组、个人、履行签字验收制度。施工现场的生产组织者，不得对安全技术措施方案私自变更，如有合理的建议，应书面报总工程师批准，未批之前，仍按原方

8、案贯彻执行。安全职能部门要以施工安全技术措施为依据，以安全法规和各项安全规章制度为准则，经常性的对工地实施情况进行检查，并监督各项安全技术措施的落实。项目验收阶段验收目的为使项目建设按照招标文件及采购人要求进行，确保项目竣工后达到有关要求和标准，并能正常投入运行，必须进行项目验收。项目验收的前提条件（一）所有建设项目按照合同要求全部建成，并满足使用要求；（二）各个分项工程全部初验合格；（三）已通过软件确认测试评审；（四）已通过软件系统测试评审；（五）软件已置于配置管理之下；（六）各种技术文档和验收资料完备，符合合同的内容；（七）系统建设和数据处理符合信息安全的要求，涉密信息系统需提供保密主管部

9、门出具的验收合格证书；（八）外购的操作系统、数据库、中间件、应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求；（九）各种设备经加电试运行，状态正常；（十）经过监理方同意；（十一）经过相关主管部门和项目业主同意；（十二）合同或合同附件规定的其他验收条件。验收步骤（一）需求分析项目监理单位或用户单位组织人员对项目进行验收需求分析，针对项目验收，监理单位或用户单位需配备2名有经验的工程师和一名行业专家来组成项目团队，负责具体工作。（二）编写验收方案（计划书）项目单位在对项目进行深入的需求分析的基础上编写验收方案（计划书），提交业主单位审定。（三）成立项目验收小组实施测试验收工作时，应当成立项目验收小

10、组，具体负责验收事宜。（四）项目验收的实施严格按照验收方案对项目应用软件、网络集成效果、系统文档资料等进行全面的测试和验收。（五）提交验收报告项目验收完毕，对项目系统设计、建设质量、设备质量、软件运行情况等做出全面的评价，得出结论性意见，对不合格的项目不予验收，对遗留问题提出具体的解决意见。（六）召开项目验收评审会召开由验收委员会全体成员参加的项目验收评审会，全面细致地审核项目验收小组所提交的验收报告，给出最终的验收意见，形成验收评审报告提交项目业主存档。验收程序系统验收包括初步验收、竣工终验两个阶段。系统安装、调试达到技术规范书规定的指标并开通业务后，可进行验收测试(初验)。根据合同及技术规

11、范书的有关规定进行修改和补充,经双方确认后形成验收文件作为验收依据。割接验收测试合格后,双方签署验收协议,设备开通试运行。所有性能指标达到技术规范书的要求时，可进行最终验收。验收内容和标准根据具体项目实际制定，由项目监理单位负责编写，项目业主审定。项目验收标准是判断项目成果是否达到要求的依据，因而应具有科学性和权威性，只有制定科学的标准，才能有效地验收项目结果。验收内容一般包括测试（复核）、资料评审、质量鉴定三部分。验收的内容包括以下几个部分：（一）验收内容一般包括软件验收（按功能要求的可执行软件、开发计划文档、详细设计文档、质量保证计划、确认测试计划、源代码、使用说明书等产品、单元测试等）和

12、硬件验收（设备的型号、设备外观、设备相应附件、设备运行、网络运行等）（二）验收评测工作主要包括：文档分析、方案制定、现场测试、问题单提交、测试报告；（三）验收测试内容主要包括：功能度、安全可靠性、易用性、可扩充性、兼容性、效率、资源占用率、用户文档。（四）文档验收标准一般包括：文档完备性、内容针对性、内容充分性、内容一致性、文字明确性、图表详实性、易读性、文档价值等（五）软件、硬件验收标准要符合国家和相关标准。需要评审的资料包括以下几部分：（一）基础资料：招标书、投标书、有关合同、有关批复文件、系统设计说明书、系统功能说明书、系统结构图、项目详细实施方案。（二）项目竣工资料：项目开工报告、项目

13、实施报告、项目质量测试报告、项目检查报告、测试报告、材料清单、项目实施质量与安全检查记录、操作使用说明书、售后服务保证文件、培训文档、其他文件。（三）软件开发文档：需求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、测试计划、测试报告、程序维护手册、程序员开发手册、用户操作手册。（四）软件开发管理文档：项目计划书、质量控制计划、配置管理计划、用户培训计划、质量总结报告、会议记录和开发进度月报。质量管理体系质量保证体系建设1、保证建设工程施工合同质量承诺和投标承诺；2、确保本工程质量达到“合格”标准。3、分项工程合格率100%；4、质量保证资料齐全；我公司依照国际标准化组织发布的ISO

14、9000系列质量保证与质量管理标准，根据我公司实际情况建立了质量保证体系。组织公司有关部门和人员参加，并聘请公司外部质量管理专家进行指导，按照ISO-9001国际质量标准，编制了质量管理手册，规定了我公司的质量方针和目标。与质量手册相配套，建立了严格的质量体系程序文件，保证质量方针的贯彻和质量目标的实现，形成了从工程前期到售后服务全部环节上完整的和文件化的质量保证体系。项目部在公司授权下履行本工程的施工合同，严格执行国家和各级有关部门颁布的技术质量法规，以ISO9001标准为管理标准，依据公司制订的质量体系程序文件进行工作，把工程项目各环节的质量职能部门组织起来，建立健全质量管理监督机构，精心

15、制订质量管理监督制度，充分调动施工人员的质量意识，使工程项目质量管理形成一个互相协调的有机整体，不断地改善质量体系，确保质量体系的适宜性和有效性，对本工程从开工到竣工的全过程进行有效的控制和管理，对最终的产品和建设单位全面负责。我公司将恪守“重信誉、守合同、让顾客满意；控过程、求改进、以科技创新；建精品、至诚信、保优质服务。”的质量方针，忠诚“质量第一、用户至上”的宗旨，为用户提供优质满意的工程产品。项目管理的成功与否是实现时间目标与质量目标的关键。另外，也只有工程管理的成功，才能充分发挥人力与物力的优势，同时依据多年的工程管理经验，全面计划、组织、协调、审核，避免技术失误、工程超支、工期延误

16、等问题，按照合同保质、保量地竣工验收。若我司中标本项目，我司将按招标文件中的要求，在收到中标通知书后，立即组织有关人员制定省总工会弱电工程的质检管理计划，并提交业主审批。5、质检管理计划主要包括以下内容：本项目质量管理组织及权责项目质量目标标准的管理及控制采购计划及管理质量检验与测试管理计划不合格品的控制与预防措施质检、保护管理竣工资料归档施工质量评定的依据及方针 “百年大计，质量第一”，我司采用全面质量管理（TQC），以ISO9001质量保证体系为标准，建立了完整的工程质量保证体系和完善的质量管理制度，对施工质量进行全过程控制。 在本工程项目质量控制中，要对施工过程质量进行控制，也要对最终产

17、品的质量进行控制。因此，质量控制的依据应体现这两部份质量控制的要求，要重点对材料、配件、设备的质量进行控制和对工序质量进行控制，除了共同的合同文件、设计图纸以外，还有各种专门的技术性法规或其他规定。 本项目的质量目标是：全部达到国家现行的工程质量验收标准，能够实现设计时的功能和要求，工程一次验收合格率达到100%，合同履约率100%，顾客满意率95%以上，竣工文件真实可靠，并符合GB705-88、GB10607、3387编制要求，完整整洁，做到一次交接合格。 以顾客满意为中心、全员参与为保证、法律法规为准绳、持续改进为宗旨；优化过程管理，创建优质工程，安全生产，保护环境，实现产品、环境与员工健

18、康的协调发展！ 1、材料和设备质量的控制依据有关产品的技术标准； 有关试验、取样、方法的技术标准；有关材料和设备验收、包装、标志的技术标准； 凡涉及新材料时，应有权威的技术检验部门关于其技术性能的鉴定书。2、工序质量的控制依据 有关智能建筑安装作业的操作规程。操作规程是为保证工序质量而制定的操作技术规范，必须严格执行； 有关施工工艺规程及验收规范。这是以分项、分部工程或某类实体工程为对象而制定的保证其质量的技术性规范； 组织好人力、物力及时配合土建施工，检查好与安装有关的预留、预埋工作，防止预留的孔、洞、槽和预埋件漏配、错留造成返工。 在质量检验评定中，同一个项目执行的标准必须统一。 为了对影

19、响施工质量的人员素质、管理水平、机械设备、仪器仪表及施工过程等因素予以有效的控制以保证工程质量，我司已建立ISO9001质量管理体系并通过国家审核获得了质量保证体系认证证书，同时形成质量体系文件并在施工中得到贯彻实施，以保证质量管理体系的有效运行。我司以“ISO9001质量保证体系”为基础；以“推广应用新技术、强化施工技术管理”为技术保障；以“高标准，严要求，高起点”为创优质工程的指导思想；以“奖优罚劣”为激励机制；严格执行国家、行业在工程质量方面有关法律、法规、技术标准以及设计文件和合同规定的质量要求，通过正常、有效、连续地进行过程质量控制，确保本工程达到国家、行业现行的工程质量验收标准。施

20、工质量管理的组织准备 建立健全的施工现场组织机构，明确每个人的工作岗位和工作范围；在施工组织的设计指导下，及时编制施工方案和质量保证技术措施；1、做好各专业的准备工作； 配备专职人员负责管理施工图纸、标准图集，修改设计和技术核定等技术文件；组织特殊工种技术培训、操作资格审查或考核；施工机具、试验设备、测量仪器和计量器具的准备；2、做好施工人员技术交底工作；按工种设计、施工设计或规范要求，做好工艺评定试验项目；材料和设备的施工技术设施投入使用前的检查与确认； 做好接受第三方质量监督的准备，为第三方监督创造必要的备件。质量管理的体系建设 在项目经理领导下，由质量安全负责人、技术负责人、质检员、施工

21、队长组成质量保证机构。负责监督指导规程、规章、标准的执行，参加编制和审批质保措施计划、施工方案和技术措施，参加图纸会审，重大事故调查分析、处理，质量培训教育和特殊工种考核，做好交工后服务工作。 按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的工作范围和质量职能。施工管理人员和操作者，要掌握负责的工程项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具等质量保证措施的落实，为施工现场创造良好的施工条件。树立牢固的质量意识，严肃工艺纪律，把好工序质量关，克服质量通病，消除质量隐患。ISO9001质量体系 我公司按照ISO9001质量保证模式建立了质量体系，它包括质量手册、17个程序文件、操作层次的质量体系文

22、件以及质量体系运行中的各种质量记录。 质量手册对质量体系各要素进行了全面的描述，阐明了公司的质量方针和质量目标，确定了公司的质量体系组织结构，明晰了有关人员的质量职责，是指导公司各项工作的一个纲领性文件。ISO9001质量体系运行状况 公司文件化质量体系的建立，极大地促进了公司质量工作有组织、有秩序的开展。公司总经理对公司质量工作全面负责，组织制订公司的质量方针和质量目标，每年至少进行一次管理评审活动，和一次质量工作会议，对现行质量体系进行诊断，提出改进意见和新的目标要求，使公司质量体系的适宜性和有效性不断提高，不断符合客户的需求，并不断为质量体系提供充实的资源保证，使各项质量活动能够顺利开展

23、。在日常工作中，公司始终坚持把质量放在各项工作的首位，从严要求，从不放松对质量体系运行中每一质量环节的管理，尤其注重对工程项目的质量管理工作，要求各部门坚持原则，按程序办事，不能出现任何脱节现象。因此，在公司内部营造了一个“人人关心质量，人人重视质量”的良好气氛。 对每一项业务和每一项工程，坚持按照ISO9001标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、检验控制、设备及过程控制，确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处于受控状态，为最终工程项目质量目标的圆满实现奠定了可靠的基础。全体员工按照质量手册要求，在各自的工作岗位上履行自己的质量职责，严格按照

24、规定的工作程序，进行工作努力提高工作质量，为公司质量体系的正常运行做出重要贡献。 在质量控制中，以预防不合格为主，注重质量把关和验证工作，对工程实施计划、设计文件、合同、测试和验收、纠正和预防措施等等均按规定的程序进行严格评审，确保决策到位，指导准确，实施顺利。另外，高度重视供货商的评价和选择，广泛收集有关供货商的信息，参加供货商组织的学术，商务活动，如培训、交流等等。同时严格控制采购管理，对采购计划进行审批确认后，再签订采购合同，到货时进行设备检验，必要时进行性能测试，确保将最适用的产品应用到工程项目中。高度重视质量体系运行中产生的质量记录的收集、保存和管理，对质量记录格式以及从产生到归档的

25、管理细致、严格，使之能充分反映公司质量体系运行的真实全貌，为不断开展质量改进活动提供了依据，也是实现工程项目质量可追溯性的重要依据之一。 质量方针和质量目标 质量方针以完善有效的质量体系运行于工程实施过程中的每一个环节，以优异的工程和服务质量参与竞争，跻身市场。 质量目标保质、按时、全面地完成服务，竣工验收达到国家验收标准规定和招标文件的技术规范要求。质量记录 除本章所附的部分记录外，还包括在工程实施过程中，由各项业务活动所产生的质量记录。如：检验、调（测）试及验收报告、工程总结、设计变更记录等等。 质量体系运行：认真执行公司ISO9001质量标准，贯彻和落实公司质量方针，定期对质量管理工作进

26、行诊断和考评、纠正偏离质量目标的行为。加强技术管理：严格按图施工，认真做好技术交底工作，确保按规程、规定要求施工。技术交底必须有书面材料，交底人和被交底人均应签字。对重要和结构复杂的部位必须坚持做到先培训再上岗。特殊工种必须持证上岗。落实岗位责任制：制定岗位责任制并认真落实，加强对工程技术管理人员岗位责任制的考评和考核。制定质量奖罚制度，按考评和考核结果实行质量奖罚。施工过程控制：加强产品形成过程的质量控制和工序质量的检查，坚持班组操作过程中的质量跟踪检查，对班组操作过程中出现或可能出现的质量偏移，及时采取有效补救措施。原材料质量控制：按总平面布置图合理堆放材料，防止材料混淆，及时准确的做好各

27、种材料的标识和试验状态标识。严格执行对原材料验收和复验制度，材料出厂合格证和试验报告必须真实、齐全有效。检验不合格的材料必须及时运出场外。技术复核隐蔽验收：明确本工程技术复核和隐蔽验收的内容及部位，认真按程序进行技术复核和隐蔽验收，做到与施工同步。级配申请及试块管理：由专业工长签发的级配申请单必须经项目技术负责人验证并签字。试验室签发的级配单送达现场后必须经确认。严格按规定制作和养护试块，及时做好试块到期后的送试工作。试验和测量设备管理：试验班负责对试验设备管理，测量班负责对测量设备管理，确保设备的正确性、稳定性、可靠性、耐久性。使施工设备和测量仪器的量程、偏移、精密度符合要求。“三检”和“三

28、严”制：按照内控指标认真落实班组三检制度（自检、互检、交接检）。加强内控标准严，材料检验严，外观质量控制严的“三严”管理工作。质量的好坏，是各项管理工作的综合反应，项目经理和项目工程师对工程质量全面负责，班组要保证分部分项工程质量，个人要保证操作面和工序质量。质量保证具体措施 按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能。施工管理人员和操作者，要掌握负责的工种项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具的保证，质量保证措施的落实，为施工现场创造良好的施工条件。 组织好人力、物力及时配合土建施工，做好与安装有关的预留、预埋工作的检查，防止预留的孔、洞、槽和预埋件漏配、错留造成返工。 建

29、立系统工程的质量管理和质量保证体系，制定系统工程的质量方针和质量目标，强化与工程相关人员的质量意识，明确每个人在工程中的质量职责，加深对工程质量方针和质量目标的认识和理解。 在工程实施过程中，实行质量责任制和质量否决权，从对供货商的选择到对材料和设备的质量把关、设计文件的控制和实施过程质量的监督管理，对出现的质量总是要坚持“四不放过”原则，不放松任一环节的质量控制，坚决制止对工程质量有不良影响的作业。 制订详细而周密的工程实施总体质量实施计划，明确规定每一实施过程的质量控制内容、控制方式、质量要求和负责人，便于在整个工程实施中真正实现质量监督和管理。 按方案设计和合同要求以及有关设计规范和标准

30、监督系统的设计质量，并做好设计的组织、协调和沟通工作。对施工图进行细化，并报请进行评审。 做好对材料和设备质量的监督及检查工作。所有进场的设备、材料均应具备检验合格证、质量认证证书或其他质量资质合格证明及有关技术资料。货物必须标识全面、清晰、质量资质证明齐全，经验收合格方能使用，经检验不合格的杜绝使用。 加强对材料、设备和工具的管理工作，严格做好设备和材料的出入库手续，确保材料和设备在搬运、储存、安装等过程中不受损坏。指定专人做好施工质量的现场检查，详细记录检查的有关情况，及时反馈发现的问题并立即组织进行纠正。检查人员要熟悉设计文件和施工规范及标准，并认真执行。 对系统检测、验收时发现的问题，

31、应及时进行整改，对整改部分以及设计变更均要严格监督检查，彻底落实。 组织制订培训和服务计划，为业主提供全面的技术培训和服务，直至系统高质量的运行，并提供弱电系统工程操作、管理、维护保养的规范和要求，做好系统运行后的跟踪服务工作。 加强对工程文档和资料的使用及管理情况的监督，确保工程所用文件的有效性、安全性，及时保存并适时归档工程所有的设计、施工、验证、评审等文件和记录。定期或不定期组织召开质量工作会或质量分析会，通报工程质量情况。对工程的隐患进行具体分析，提出预防控制措施。质量管理工作要正确处理好三个关系：正确处理质量与进度的关系 工程质量是通过数量形式来表现的。但是数量是在质量基础上产生的。

32、因此必须以质量为中心。当质量与进度产生矛盾时，应优先考虑质量，在保证质量的前提下，从好中求快。处理好技术工作和业务管理的关系 技术工作和其它业务工作都是企业经营的重要支柱，不能单纯认为工种质量管理主要是依靠技术工作，忽视业务管理，必须技术工作和其它业务工作一起抓，才能使企业获得全面的经济效益。正确处理质量和成本的关系任何产品没有质量都是无效的劳动。降低成本是提高经济效益的主要途径，但必须从保证质量、加强管理、提高工效、降低消耗入手，在好中求省。 检测、试验一般包含设备、材料、器材的检验及施工过程中工序及整体工程安装检验以及最终检验三个阶段，我们的检验和试验方案如下： (1)材料、设备的检验 选

33、好供货厂家。我们在投标书中的附件中将列出我们已经审核过的供货商资质及其他相关资料。一旦中标后，我们将同供货商签订供货合同以满足省总工会弱电工程施工的需要。合同将经业主或驻地监理工程师批准实施。 设备、材料检验。我们将会同业主和监理工程师参加，对供货商所供设备、材料进行入厂检测和出厂验收测试。发现不合格品拒绝出厂接受。 (2)工程安装检验设备、材料检验外观检测： 设备、材料到达现场后，进行到货检查，开箱检验工作，确保设备、材料外观完好。 性能检测： 对单机设备、部件进行抽样试验；光、电缆等进行单盘测试；阻燃性能进行送检试验等确保产品符合要求。 不合格产品将被禁止用于工程。(3)工序工艺检验 根据

34、本工程特点，我们确定如下几项工序为重点工序：管线安装、光电缆敷设、设备调试、单站功能试验、系统联调。 (4)对于隐蔽工程项目实行随工检查制度。 对于试验检测项目将采用合格的仪器仪表按规范要求进行逐项测试。对于非重点工序项目，将采用定期、不定期的巡检制度。 对于完工的区段、站，我们将在监理工程师的组织下进行完工检测，并作好分项、分部工程评定记录。保密管理体系为保证项目保密工作的顺利开展，公司以项目经理牵头成立保密工作组，组员由档案管理专职人员、技术负责人、项目管理人员组成，并为档案管理配备专用的档案室，针对每个工程由项目负责人兼任保密责任人。项目保密组织体系如下图：项目经理项目部管理人员员工项目

35、副经理项目保密委员会项目安全负责人人档案管理保密员项目总工程师保密规章制度“四专”制度要坚决做到保密工作专人负责、专项经费、专业设施、专门设置。专人负责，除了一把手负总责以外，总法人机构、项目部都要指定专人对保密工作负责到底。专项经费，要拨出专项经费专门用于落实保密教育、购买保密器材、满足保密对经费的需求。保密经费坚决做到专款专用。专业设施，要购置性能先进、功能满足需要、经实践证明运行可靠的专业器材。目前的设想是要有屏蔽仪、防照像窗帘、计算机加密狗、防窃听探测仪等，要保证所有保密设备高效可靠运行。专业设置，要根据现场情况，专门设立置密室和解密室，凡涉密人员在处理秘密事项时，一律要到专门的置密室

36、去办理。置密室配备有符合规范要求的防范设施；所有涉密人员离开工作岗位要到专门的解密室进行解密。主要内容是：对笔记本电脑、移动存储设备、数码相机、手机等进行技术处理，确保没有任何涉密载体被带离现场。职责守则制度要针对不同的岗位、不同的人员制定不同的保密职责和守则。按照“不该说的，绝对不说；不该问的，绝对不问；不该看的，绝对不看；不该记录的，绝对不记；不在私人通信中涉及；不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论；不在不利于保密的地方存放机要文件、资料；不得私自复印纸质工程图纸文件，不得拷贝工程电子文件；不得为个人需要摘引机密材料的内容；未经批准，不得将工程相关材料给任何人阅读；遗失相关文件，要立即向

37、工程负责人报告，不得谎报和隐瞒；自觉遵守建设单位的各项保密规定，出入场区自觉接受警卫检查；发现他人有失、泄、窃密行为要坚决制止；坚决杜绝偷窃、盗卖本工程相关资料的行为”的要求，做到凡是参与工程建设的人、人人都有职责，都有守则、凡是职责和守则，人人都必须遵守；凡是违反职责守则的人和事都要受到严肃处理。保管制度收入的纸质保密文件必须入铁柜，上锁，专人管理。收入的电子档保密文件必须存入专用保密电脑，专用保密电脑不得联网，保密电脑由专人保管，不得随便带离办公区，并且设置登录密码。设立中转加密移动硬盘，其他电脑需在断网情况下，通过此硬盘访问和查看相关保密资料，并不得将相关保密资料拷贝至非保密电脑。保密文

38、件资料不得随意带离工作区，如有特殊情况必须带出的需请示分管领导批准。保密原则实行积极防范、突出重点、既确保秘密又便利各项工作的方针。积极防范要求在保密工作中要把事先防范措施抓紧、抓严、抓落实，以减少窃密。在实际工作中，应当把工作的立足点和着力点放在防范方面。主动把工作做在前头，尽一切努力消除可能造成泄密的隐患，堵塞可能泄密的漏洞，增加秘密的安全系数，防止泄密事件发生。对于本工程的保密工作应做到进入施工现场的所有人员人人有责。做好保密工作的措施在工程合同签订前的技术方案由技术起草者负责保管，对其它部门及外单位人员不得透露任何技术内容及细节；对使用单位的需求情况由项目负责人落实并保证不得向外界透露

39、，并以书面形式传递给档案管理人员和技术负责人；档案管理人员对以上信息以书面、电子等方式存档，公司员工在借阅时必须经领导同意且确定借阅时间方可借阅；档案管理人员不得将机密文件带回家中或带上出入公共场所，相关人员不准随意谈论、泄露机密事项、不准私人打印、复印、抄录文件内容、不得将朋友、他人带入档案室，不得外传、外借相关资料；起草、打印、复印机密文字资料时由专人负责，其它人不得随意查看；打印过的废纸和校对底稿应及时清理、销毁；合同签订后的相关文档资料立即存档，并建立保密所必备的借阅制度；出现泄密事件后，应立即上报公司负责人，做到机密不得扩散，同时认真追查相关人员的责任。奖励与处罚要靠严格奖惩制度做到

40、纪律严明、赏罚分明，调动积极因素，消灭泄密事故隐患。要对所有参施人员执行保密规定的情况全程掌握，记录在案，定期或分工作阶段进行考核讲评。对执行规定严格、为保密工作作出贡献的单位和个人进行精神激励和物质奖励。对保密工作中不尽职、不尽责、不守规定造成影响、产生不良后果的单位和个人要进行纪律处分和经济处罚并记入个人档案和单位的信誉记录。出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100元以上500元以下：泄漏工程秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；违反本制度规定的秘密内容的；已泄漏公司（项目部）秘密但采取补救措施的。出现下列情况之一者，予以辞退并酌情赔偿经济损失：故意或过失泄露项目部秘密，造成严重后果或

41、重大经济损失的；违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供项目部秘密的；利用职权强制他人违反保密规定的。售后服务售后技术支持和服务的目标是为用户提供及时、高效、全方位的售后服务与技术支持，为本项目建立独立的售后服务和技术支持组织，提供该组织的分工安排、详细的人员组成情况等，服从招标人的统一调度与管理。我公司售后服务和技术支持组织结构如下图所示：售后服务原则1、按照项目要求为用户提供及时、高效、全方位的售后服务与技术支持；2、以热情、诚挚的态度，优质、过硬的技术服务于用户；3、不但要理解用户提出的要求，还要力求预知用户潜在的要求；不仅要为用户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务；4、

42、以先进的管理提高服务的效率；以出色的服务态度建立良好的服务界面；以科学的方法为用户提供满意的服务；5、通过对受理的服务请求进行归档整理，针对系统形成常见问题解决手册，为用户提供经验支持；6、充分保护项目单位的投资和效益，充分满足项目单位的需要，充分减轻项目单位的负担；7、在对用户的服务过程中，重视用户对服务质量的满意度。售后服务流程图保修服务我公司为保证工程项目的质量，保证本公司的信誉，对客户提供服务，确保满足合同的要求，售后服务体系日超完善，均能按照质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为客户提供服务。维护1、本着一切为客户服务的思想，处处要为客户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工

43、作尚未完结，为使客户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为客户提供方便，并做好下列工作。2、向客户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。3、保修期内，凡属于施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面的进行维修，做好修复记录，并经客户签字认可。4、保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉与我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解，调查并分析原因，凡属于其它原因造成的质量问题，我公司可向客户解释，并积极参加配合修复。5、适当邀请客户座谈，请客户对我公司的质量情况提出宝贵意见，以便今后不断改进。6、为更好的服务于客户，及时解决工程施工遗留下来的缺陷，满足客户的需求，在公司设

44、有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务。保修制度1、在保修期内，我公司提供免费的维修服务，维修部备足材料，并保证所有的维修工具质量好于或同于原有的材料。2、在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修。3、每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提出书面报告，此报告一式三分，供甲乙双方留存。4、项目竣工后，我公司向客户提供书面的质量保证书，对客户产品提供完全产品质量保证。服务应急响应机制在出现一般平台系统和模块故障的情况下，系统本身可以通过冗余设计继续提供服务。因此，本应急处理流程主要针对的是系统出现一些不可预测的异常情况时，如何建立一个有效的

45、故障响应机制，对故障进行快速响应，并采用最有效和合适的措施处理应急生产问题，保障项目的正常运行。系统应急预案我公司为客户提供软件实施服务、定制维保服务等专业系统技术服务的同时，建立了应急保障机制，提高对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，保证应急保障指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下，系统保障和业务恢复工作的需要。当项目系统设施遭受异常破坏或其他特殊故障情况下，使用应急保障恢复该系统重点数据、重要局点等重要的模块，确保该项目平稳运行。应急保障措施针对交付项目，公司在项目交付期间，在项目组之外，将设立项目保障应急小组，负责领导、组织和协调服务资源，进行项目应急保障工作。应急保障

46、队伍，主要由公司技术专家组成。公司已经建立了应急保障流程和机制，确保能够及时处理各类突发故障。应急技术工作流程项目应急保障流程分为上报阶段、信息收集阶段、预案启动阶段、预案实施阶段、应急保障结束阶段和后期处置阶段等。突发事件发生时，出现重大系统中断和异常网络设施损坏，立即将情况按照该投标项目技术流程上报客户和我方，公司项目组根据严重程度上报客户保障应急小组。 保障应急小组根据公司或客户上报，进行决策判断，必要情况下启动应急保障流程。需要客户进行协调的，立即上报客户。预案实施阶段，公司保障应急小组协调应急保障队伍，建立现场应急保障指挥机构，并组织应急保障队伍迅速进行系统保障和业务恢复工作。遵循先

47、核心、后区域，先重点、后一般的原则，通过备用资源的启用、应急保障措施的启用和应急故障专家紧急排除，完成系统应急故障处理。应急保障工作任务完成后，由客户确定应急保障排除后，应急保障任务正式结束。应急故障处理流程突发事件的来源，可能来自三个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关高层领导，与专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后。由技术专家和驻点工程师共同完事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，已及如何避免再次发生的方法进行详细记录，录入客户的运维管理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例录入公司内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻点工程师或技术专家讲结果告之客户和公司相关领导。为防止再次出现相同问题无法及时解决，我公司提出对现场人员进行技能加强性的培训。