智慧旅游服务平台解决方案.docx

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1、智慧旅游综合服务平台方案 目录 1.1 XX 旅游服务平台 . 2 1.1.1 建设目标 . 2 1.1.2 总体架构 . 2 1.1.3 建设内容 . 4 1.1. 4 1.1 XX 旅游服务平台 1.1.1 建设目标 通过 XX旅游服务平台 建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务 企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提 升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。 1.1.2 总体架构 从系统架构的物理层面来看 ,XX旅游服务平台 综合平台严格分层设计建设。 每一层专注某一方面功能，各层之间使用标准接口或协议进行数据交换或通信。 从框架

2、结构上看， XX旅游服务平台 建设分五个层面，即： 数据采集层：主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备 组成，为旅游展示、商业交易及综合系统研判和处理提供数据来源。 网络通信层：负责前端设备与系统服务端的传输与通信。 数据分析处理层：作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数 据进行分析处理，形成有价值的参考信息。 信息展现层：作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用 平台。 业务应用层：为个人 ，企业和政府不同使用对象提供业务功能。这里 主要是政务、商务等四大平台及其附属系统及相关模块。 图 XX旅游服务平台总体架构 1.1.3 建设内容 XX镇 XX旅游服务平台 综合规

3、划建设内容主要围绕六大要素、四类用户、四大 平台的方案建设。 “ 六大要素 ” ：吃、住、行、游、购、娱 ； “四类用户”： XX景区、游客、企业商家、 XX政府（旅游局） “四大平台”：智慧旅游政务管理平台、智慧商务应用平台、综合运营服务 平 台和旅游资源信息平台（中心数据库）。 1.1.3.1 XX旅游服务平台 硬件建设 通过建立遍布各个旅游风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知， 实现面向风景区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游。 智能感知与管理：风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内 的实际情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量， 进行

4、景区流量控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范 措施，确保景区内人、财、物的安全；可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅 游资源的深度开发进行决策支持。 虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端， 进行虚拟旅游 ，包括对景点的 360全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的 感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。 一、景区监控系统建设 移动监控 ：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡 逻车周围的情况。 定点监控 ：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并 可拍摄下来当做证据。 定位调度功能 ：景区管理人员可以通过对景区

5、车辆、工作人员进行定位，方 便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事 件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。 消防报警功能 ：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自 动报警 ， 景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场。 自动识别车牌号码功能 ：实现收费自动管理，车辆出入时车牌比对，确保车 辆安全，与公安系统连接，确保车辆安全，发现报案车辆自动报警。 二、景区电子门禁系统建设 智慧旅游电子门禁系统是以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票 与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的电 子门票系统

6、，其管理更加方便快捷，也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自 动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。系 统包括门票与密钥生成管 理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统。 风景区的电子门禁及报警子系统主要包括电子门票管理系统，车辆管理系统。 它主要担负两大任务，一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能； 二是对整个风景区的门票、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台，还可与 监控子系统、集成系统或其他系统实现联动。 根据风景区的实际情况，分别在各游客集散中心、以及各大景区入口设置售 票窗口，同时，在游客比较多的入口处设置柜员式自动售票机以及设置远程售

7、票 窗口，也可以支持网上购票。同时各 大景区入口设置手持扫描枪或固定式闸机， 对门票进行自动查验和放行。 三、智能便携式电子导游 （ 1）主要功能如下： 电子导览地图是整个 App的核心，利用它可以清晰地了解整个景区大致情况， 方便游客对景区有全盘了解，游客能更好规划游玩路径。 在导览地图中可以显示景区中的景点信息、景点和景点之间的路径，也可以 显示景区的关键地点信息，比如厕所、小卖部、售票处、景区出入口等信息 在导览地图中可以定位游客当前在景区中的位置，可以查看附近有哪些景点 游客可以浏览整个景区，可以放大和查找某个具体的景点， 根据导览图中的智能指示，可以听该景点的音频或者看文字和视频文件

8、。 用户可实时收到由景区信息中心发出的广告或宣传推送信息。 （ 2）功能实现设计： 景区内定位与导航：当游客在景区内时，可以根据 GPS 信息，在导览地图 中定位自己的位置，当 GPS 信号不好时，也可以根据地图匹配算法以及基站定 位方法进行位置纠偏，保障定位精度。游客如果想去某个特别的景点游览，可以 把该景定设置为目的地，系统会进行线路计算，并在导览地图上显示规划的线路， 系统可以引导游客以最佳的方式到目的景点。 景点列表：景区内会有多个景点，游客可以在 导览地图中选择感兴趣的景点， 也可以通过景点列表中选择感兴趣的景点，如果景区中景点非常多，游客也可以 通过关键字查询的方式搜索景点。 景点

9、详情：展现最详尽的景点信息，包括文字详细介绍，一个或多个照片、 音频、视频。在每个景点详情中，都包括照片列表、音频列表、视频列表。通过 文字信息介绍景点的详细文字描述，包括历史、典故、现状等描述。通过照片形 象生动的将景区的展现给用户，每个景点都有一张低分辨率的照片，同时伴有多 张高分辨率的照片，这样就不会因为景点照片太多、太大影响用户快速浏览时的 体验，也不会因为照片不清晰影响用户对 景点的印象。游客自己旅游通常没有导 游帮忙讲解，但用户可以通过智能电子导游的语音功能可以解决这问题。通过智 能电子导游游客不仅能手动选取要讲解的景点，还能通过游客当前的位置配合图 片和文字自动讲解用户所在的景点

10、。 自动播放：当游客游玩到一个景点时，希望能够自动播报景点的音频信息或 者是视频信息。使用 GPS 进行定位，自动识别景点位置，根据位置信息进行自 动播放音、视频信息；同时系统会对连续 GPS 位置信息进行位置纠正，提供更 加精准的定位。 四、电子大屏显示系统建设 LED 彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机 及应用软件、显示板、控 制器、支架、 光传输设备、通信控制系统、 配电箱、供电系统、 避雷、接地 系统构成。 智慧旅游的 LED彩色户外大屏显示系统分别部署在各景区入口或景区途经重 要路口处。智慧旅游所有的 LED 大屏显示系统由数字化指挥中心控制，可自主 显示数字化风景区的相关信息

11、。主要内容如下： 综合信息 XX景区当地公路的交通信息、停车场、酒店信息、运营指令、路面情况、气 象资料等。 景区旅游服务资讯 介绍 XX景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息。 在黄金周等客流量高峰时期可实时播放重要景点的 视频、客流统计数据等，为游 客合理调整旅游路线提供参考。 公益宣传 播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源 保护意识，树立良好道德风尚。 景区推介宣传联播 提供与建设部的信息共享接口，实现景区之间的信息共享。 景区商户消费广告 景区内各类消费商户的促销广告信息和优惠活动。 五、触摸式导览机建设 23.6寸触摸式导览机将根据

12、XX镇 各个景区的特点定制化制作诸如景区介绍、 景区视频、景区新闻、景区活动等等。充分利用触摸屏的特点，给游客优异的互 动体验。 触摸式导览机主要特点： a) 该机采用结构化设计，内容丰富，结构简单，脉络清晰，查询轻松自如， 方便快捷，一触即现，一目了然，使导览查询成为美和艺术的享受； b) 查询生动，图文并茂：运用文字、图象，结合声音、视屏、动画等充分 展示景区为人民服务的良好形象； c) 用户可根据实际需要修改显示内容； d) 通过与局域网与综合管理平台的互联游客可通过导览机远程浏览景区 实时视频。还可通过虚拟游模块体验景区风光； e) 易维护性、可扩展性：对多媒体查询系统的每一个内容，景

13、区的一般操 作人员都可以根据权限和实际情况通过触摸屏主机或者通过局域网的 增加、修改、删除。系统更新、升级 简单快捷，各文档要做更改或变动， 不用更改整个系统； f) 查询方式：采用触摸屏进行查询，游客仅仅需要用手指轻点相应的导航 按钮既可完成所需的查询； g) 安全性：没有赋予权限的人和使用用户不能修改内容。 1.1.3.2 智慧旅游政务管理平台建设 该平台是 完善的公共服务体系：智慧旅游公共服务体系是以智慧城市公共基 础设施为依托 , 以各级旅游集散中心为枢纽 , 以旅游云平台为信息中枢 , 以智 慧旅游技术产品应用为媒介 , 为旅游者提供导航、导游、导览、导购的全程式旅 游服务。整个服务

14、囊括游客从游前、游中、游后的全过程，提升整体体验。 XX旅游服务平台 政务管理平台包含智慧旅游公共服务系统、旅游行业管理系 统、旅游资源管理系统、市场推广营销系统、多语种公共服务呼叫中心系统、办 公自动化系统。 其中智慧旅游公共服务系统包含政务公开系统、旅游信息发布系统、在线交 互咨询平台、“ XX旅游知识库智能帮助系统、游客投诉反馈平台；旅游行业 菅理系统包含机构职能信息发布系统、行业政策法规发布系统、旅游质量管理与 监督系统、行业培训信息发布系统、旅游统计报表系统、行政管理决策系统；旅 游资源管理系统包含旅游资源展示平台、招商引资系统；市场推广营销系统包含 XX旅游品牌宣传系统、景区 景点

15、展示系统、景点导航演示系统、主题旅游线路展 示系统、民俗文化特色购物展示系统、多媒体目的地展示系统、营销管理与数据 分析系统。 XX旅游服务平台 政务管理平台主要实现以下几大功能： 1、实现涵盖“吃、住、行、娱、游、购”全方位旅游资讯，分类处理后， 通过呼叫中心、在线咨询服务、网站、移动终端、公共展示屏、短信系统等多渠 道、多语种向国内外发布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨询服务。 2、针对地区旅游相关机构、企事业单位、各景区及配套设施单位进行有效 管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取行业信息与上传下达。 3、全面展示 XX镇 红色旅游政策环境、旅游设施、服务理念、自然资源、生 态资源、

16、人文资源、大型景区、旅游度假开发区、工农业示范区、生态旅游示范 区等各类资源。以及政府主导的智慧旅游建设项目、招商引资项目的信息介绍和 对接平台。 4、向全球消费者多语种展示 XX镇 丰富红色的旅游资源，辅以多媒介多渠道 全球营销渠道，进行全方位立体营销。对网络数据、消费者行为、销售数据等核 心数据进行科学分析和统计，让数据指导和帮助运营商完成商业决策。 5、统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。该呼叫中 心接口支持多媒介多渠道终端 接入，集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化 一站式服务。并能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、 监控中心、地区应急体系实现跨

17、行业协同联动机制服务。 6、实现规范业务流程，电子邮件，工作日程安排，资源管理，会议通知， 公文传递，新闻发布，信息交流，横向联络，垂直指挥，车辆调度，视频会议， 办公流程跟踪监控等功能。 一、 旅游资讯子系统 （ 1） 系统简介 旅游资讯系统主要针对游客和涉旅企业，为游客全方位展示 XX镇 各 景点、旅 游新闻、美食特产、酒店、自驾线路等旅游要素的实时及动态展示。游客能够查 询要素信息、企业诚信资质查看，最新旅游动态，在线咨询。 （ 2） 用户群体分析 用户群体：涉旅企业、游客 游客可查询 XX镇 旅游资源实时情况如旅游线路、折扣信息、促销信息；查找 旅游企业信息，查看导游人员的资质，定制电

18、子宣传品等 。 （ 3） 系统功能 旅游资讯系统主要由旅游资讯网、 360全景展示、 3D虚拟全景展示、 VR虚拟 现实体验、 AR增强现实系统、全景航拍等组成。 门户网站中嵌入电子商务系统，涵盖订票中心、酒店预订、旅游指南等页面， 包括信息发布、门票预订、游客咨询、信息反馈等功能。在门户网站实现对以上 产品和信息、景点的全面展示。 首先 XX镇 旅游主管部门通过系统发布当地涉旅企业产品和服务信息，向游客 展示 XX镇 地区的风土人情，作为景区区别于其他景区的文化象征，加深游客对景 区的印象，也是对景区很好的宣传。介绍到景区的所有交通路线，加入景区地图、 景区现有活动、景点介绍周边景点，并提供

19、在线客服和电话咨询服务。实现游客 留言及游记、照片上传功能；在经过审核后，游客上传信息可在互动交 流版块发 布。可考虑开发论坛版块。可通过后台在门户网站发布各类信息、公告，能在网 上开展宣传促销活动。对散客可考虑开放用户注册功能，游客信息在注册时采集。 其次，除了通过传统的相册、视频，系统还通过 360全景展示、 3D虚拟全景 展示、 VR虚拟现实体验、 AR增强现实全方位展示 XX风光，在游客旅行前，提供虚 拟的旅游体验服务，帮助游客做出最佳的出行决策。 （ 4） 系统亮点 通过该系统，旅游资讯系统通过统一的后台管理 pc端网站、手机网站、微信 公众平台整合、 app等不同站点的在线生成服务

20、，通过先进的 360全景展示、 3D 虚拟全 景等手段，提高游客的搜索体验。 （ 5）系统建设 门户网站栏目设计：（可以增加、删减模块功能，便于景点拓展宣传和营销） 景区介绍（链接风土人情、周边景区等栏目） 自行发布、调整； 交通引导（各地到 XX镇 的活动地图链接，如百度、 谷歌 等，景区内交通浏览 图、景区内交通展示与消费解释）； 媒体视角（含图片、文字等） 可自行发布、修改； 新闻中心 可自行发布、修改； 联系我们（在线以及不在线各种联系通道），其中有直接进入呼叫中心的通 道，并在此版块进行导游队伍的展示与评定，无形中做好企业旅游文化； 互动平台（游客的 游记、图片上传等），规避风险，则

21、以审核发布的手段监 督进行 可自行发布、修改； 线路展示与销售平台（按照城市的不同，对于开设直通车或者有紧密合作社 散客线路产品的，进行直接销售）； 团队线路推荐平台（以咨询与推荐为主，为引入直客团队、或者推荐给合作 关系较好的合作社提供良好的咨询平台）； 旅游论坛 论坛类别分为多级（支持两级），发贴或回帖支持 HTML编辑功 能，可上传图片、个性化签名和头像，页面美观大方。 新闻信息发布 根据后台设置，自动显示出可显示的新闻类别和数量 ,新 闻类别后台可以自定义，信息大小不受限制， 可上传多张图片。新闻分为网站公 告，公司新闻等，可设置新闻的阅读权限。 广告管理、友情链接、在线帮助 广告发布

22、根据后台的设置前台自动显示， 每个模块可设置多个广告位 ,后台可查看广告的点击数，区域来源数等信息，根 据这些数据可以分析广告效果。友情链接可上传图标，网站主链接，网站名称及 说明等，可设置显示顺序。在线帮助是整个平台的帮助中心，是普通用户了解网 站的窗口。 景区管委会介绍 包括：管委会简介、部门介绍、组织架构、联系信息、 企业文化、经营理念等六个小模块。 二、 电子政务子系统 （ 1） 系统简介 主要服务对象为旅游管理部门的从业人员和旅游企业从业人员。提供各类公 文信息在线发布，各类文件传送交流，相关政策通知实时发布传递，办事流程在 线了解，咨询投诉等功能。实现政务办公一体化，电子化。 （

23、2） 用户群体分析 用户群体：旅游委 /局、涉旅企业、旅游从业人员 旅游管理部门可从网站发布各种公文、通知、公告、通报、重大活动等信息； 可通过网站进行网上办公，公文传送等信息交流。旅游企业及旅游从业人员可查 找与自己相关的政策、通知、措施、文献资料、统计资料；了解办事程序等。 （ 3） 系统功能 电子政务系统由旅游政务网、旅游在线行政审批系统、旅游协同办公系统、 旅游投诉执法管理系统组成。 政务公开：机构设置、办事指南、政策法规、主要职责、下载中心、年度报 告、规划招商 旅游新闻：政务信息、通知公告、旅游资讯、工作动态 招生培训：考试通知、招生简章、导游信息、培训信息、旅游人才 （ 4） 系

24、统亮点 监督电子化：通过对旅游电子政务网站的建设，将旅游行政办公事务流程向 社会公开，让公众迅速了解管理机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规， 增加办事的透明度，并自觉接受公众的监督。 资料电子化：公开政府部门的各项活动 、资料、档案、数据等信息，公众可 方便地获取上述信息，同时可以使旅游行政管理部门的工作受到公众的监督。 沟通电子化：在网上建立起政府与公众之间相互交流的桥梁，并为公众与政 府部门打交道提供方便，公众可直接从网上行使对政府的民主监督权利。 办公电子化：网上办公是政府上网非常重要的一个内容，通过办公电子化， 不仅极大的加强了上下级旅游行政管理部门之间的信息交流，提高了工作效率

25、， 也方便了公众同政府部门的联络，而且对于塑造政府形象也具有重要的意义。 （ 5）系统建设 信息分享模块 系统可用来为景区集中发布最新的通知公告、规 范制度、新闻、人事任命、 会议日程等动态信息，让所有员工能快速了解到景区动态，拉近景区组织与员工 之间的距离，从而增强员工的部分归属感。 可根据不同职能部门和业务部门的工作内容性质不同，从而为各个部门设计 出有针对性的部门内信息门户，同时可加强上下游部门对本部门的工作动态和发 展有更快的了解，从而打破组织内的信息壁垒，增强部门与部门之间的信息沟通 和了解。 工作流程模块 对景区内部甚至对外部的部分衔接和沟通过程，通过电子化方式执行起来， 消除纸质

26、管理制度对于不同的员工有不同的理解的现象，让所有工作岗位真正按 照景区制定的 规章制度贯彻，从而建立电子化的运营和规范作业体系。 由于文本制度的晦涩性，对于制度的理解需要不断的内部培训和消化才能真 正掌握，通过流程管理解决方案，把文本制度流程化、表单化，直接明了的告知 员工该如何进行申请、如何进行追踪、如何进行审批、如何进行统计；而且根据 岗位的不同和权限不同，流程平台可自动根据要求直接推送到对应的审批者，从 而加快审批和提高对权限的理解。 资料文件归档模块 各个景区中的资料、知识、文件一般都各自存放在部门内或具体人员内，而 通过只是管理模块可建立统一的知识库，集合各个部门、各个岗位、各个人员

27、 上 的工作资料和知识，并充分进行分享利用。在此首先需要按照不同的类型建立对 应的知识类型进行归类。 知识管理最大的难点也是起点第一步就是知识的有效积累，知识管理解决方 案通过在日常业务工作和沟通中帮助风景区自动积累知识，包括单个知识文档的 手动建立、在日常流程运转过程中的自动积累、内部沟通协作过程中的自动积累、 计划日程安排时形成的知识文档积累、内外部邮件来往沟通的自动积累、与异构 系统的文件交换的知识积累、以及隐性知识的转换积累。根据部门、岗位、人员 上下级、角色等多种条件，系统通过已设定的权限范围自动推送到使用者桌面 上。 三、旅游资源管理系统 基于 XX本地的资源优势，围绕游客全域化服

28、务和旅游资源全面化管理，建立 一体化旅游资源中心，将景区资源、住宿资源、餐饮资源、娱乐资源、购物点资 源、公共交通资源、乡村旅游点资源等，建立起统一、实时 /动态及内容充实的 资源信息库，如文字介绍、图片信息、音频信息、视频资料、位置信息、动态价 格等。通过日常业务变化、资源交互与信息增补等自动对数据进行更新，并统一 数据出口，统一调用，避免数据重复及信息不对 称，为游客提供各类资源的展示、 导航、导览、导购、导游和为各资源 的互通提供数据基础。并通过精细化 的设计、 规范化的服务、层次化的经营， 为不同的客源提供差异化、定制化的旅游服务。 策划多元化：提供的产品具有多元化的特性， 所提供的产

29、品可包括有门票、 酒店、餐饮、商品、农家乐、交通、物业等，因此产品巾心的策划方向应该是打 破既有阻隔，需要将更多的元素融入到旅游目的地产品策划中，通过将各种形式 将既有产品进行有机的组合。 设计精细化 : 所提供的旅游产品具有多重属性。既有显性的，也有隐性的， 更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游产品的设计需要更多的精细化。最终需 要让游客能更多的感知到其文化层面、精神层面的需求。 服务 规范化 : 所提供的旅游产品应具有标准化的服务体系，所有产品中心上 架的产品应符合 XX镇 景区的服务规范要求。针对自营合营产品的违反， 由内部 负责绩效考核及处分。针对资源提供商家的产品，如有违反则产品中心

30、应具有勒 令整改权、处罚权、下架权等配套措施。 经营层次化 : 所提供的产品面向的游客群体属性较为庞杂，因此所提供的经 营型产品需要依据游客属性进行划分，使得游客可依据自身的经济能力、内心诉 求选择不同层次的产品。 产品差异化 :针对日前官方直销渠道、互联网分销渠道、传统营销渠道的运 营，需要做好合理的管控，谨防产品的同质化竞争 (纯门票 ) 。要通过把更多的 元素集成到门票产品中，最终形成营销渠道产品的差异化竞争，每个渠道商都会 形成自己专属的产品。通过产品的打包组合可以更好的推动景区经营业务的多元 化服务。 定制预约化 :针对目前游客、企业打造的个性化定制服务产品，面向的服务 人群更为细分

31、，通过合理的预约机制可以有效的使 所提 供限制性产品资源得到最 大的经营收益。例如酒店、度假型物业、演出 等。 发布集约化 :针对目前互联网渠道产品发布存在的多次维护问 题，需要实现 产品中心与自身官网的电商、资讯平台的集约化发布。后期可视情况考虑逐步与 各分销渠道、资讯渠道实现集约化的发布。 技术一体化 :除经营层面需要进行深刻的变革，在技术层面上 XX镇 景区的产 品中心必然需要实现服务产品库的技术一体化建设。经营业务类型的一体化主要 体现为经营业务系统的一体化，针对有技术壁垒的系统，通过系统的对接实现， 针对无技术壁垒的系统，通过替换升级的形式实现。 四、 营销推广子系统 （ 1） 系统

32、简介 旅游营销推广系统主要绑定各大社交媒体平台，通过后台数据抓取 XX镇 景区、 酒店、餐饮、房地产、票务、 旅游、传媒演艺、生活服务、休闲娱乐等资源，通 过年票、联票、一卡通等推广方式，进行旅游产品 友 好推送，即时在线咨询、收 益查询，最终实现全渠道全民式营销。 （ 2） 用户群体分析 用户群体：涉旅企业 涉旅企业都可以通过官方微信、微博、 APP、资讯网站大力开展微营销，实 现信息采编、日常营销、媒体报道营销和活动策划功能，打造一个开放的以当 地旅游为核心的营销推广平台。 （ 3） 系统功能： 旅游营销推广系统主要新媒体营销、旅游年票联票、一卡通等组成。 首先，打通微信公众平台、微博与新

33、媒体前端的链接。内容只需发布一次， 即可同 时通过手机客户端、 PAD移动端访问，实现多渠道发布内容新闻、图集、 专题、热榜、评论等一体化，实现资源的统一管理和分享。 支持各种在线活动功能，团购、刮刮卡、大转盘、优惠券、秒杀、众筹、投 票等表中活动策划模板，线上活动创建。 其次通过新媒体营销、旅游年票、联票、一卡通系统与电商系统、资讯系统 的有效结合，能够实现发卡，售卡、验卡，实现 XX旅游营销推广的品牌运营落地。 （ 4） 系统亮点： 支持多媒体格式稿件自由发布，通过新媒体平台，不定时向游客推送旅游资 讯、活动信息，让游客随时了解 XX各个景区的最新资讯，通过新媒体 可以分享、 扩大传播效果

34、。发行旅游年卡、联票、一卡通等以提升客户粘性，提升 XX各个旅 游景点的 名气。 （ 5）系统建设 自动推送：在游客浏览景区旅游公共服务网站时，可根据上网地域，自动推 送由当地出发的、具有季节性的旅游线路和景点供选择；对于注册用户，还可根 据个人特征 (语言、性别、年龄、爱好等 )自动进行兴趣话题景区推荐和旅游界面 信息优化。 个性化的游客服务：可对 APP会员账户主动推送 XX镇 营销资讯、个性化旅游 产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。 自助导览：利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端 设备下载 XX 自助导游客户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店

35、餐饮 购物娱乐等导览消费；以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。 五、旅游信息发布子系统 （ 1） 系统简介 旅游信息发布子 系统主要用于多媒体信息展示及查询。游客可以通过多媒体 触摸屏、 LED大屏等终端设备，查看 XX镇 各个景区 的旅游资讯、景区信息、优惠 活动，也可以通过多媒体演示系统查询旅游相关的信息。 （ 2） 用户 群体分析 用户群体：旅游主管部门（旅游委 /局、旅游景区管委会等）、景区、游客 。 用户可以通过多媒体演示系统，向游客推荐优惠活动，或者展示 XX和景区的 相关介绍，使游客对 XX旅游 景区 有更深入的了解，也可以通过这些信息，对旅游 行程做出安排。 （ 3） 系

36、统功能 旅游信息发布子系统 ，主要包括资讯信息、景点介绍、景区推广、优惠活动、 后台管理等功能。 游客可以通过多媒体演示系统，查看已经发布的旅游资讯信息；通过景点介 绍模块，对景点的基本情况和景区周边的酒店、餐饮、娱乐场所进行比较深入的 了解；景区推广功能，利用多媒体触摸屏和 LED大屏在游客聚集区域的广告效应， 向游客推广部分景区，提高景区的知名度和游客流量；优惠活动模块向游客展示 景区、酒店等优惠信息；后台管理功能提供信息发布及其他配置管理功能。 多媒体演示系统，从游客的角度出发，为游客的旅游过程中提供了极大的便 利，可有效提升游客的旅游体验。同时，促进旅游目的地旅游信息的宣传，提高 景区

37、和景点的知名度，对区域的旅游业发展有不可估量的作用。 （ 4） 系统亮点 通过该系统的运行，为游客提供高效的查询窗口，使游客能便捷地掌握 XX 镇 的各类旅游资讯，并且提供交互功能； 可 通过多媒体触摸屏和 LED大屏等 多种 展示方式，在游客聚集地向游客推荐各类景区优惠信息，产生巨大的广告效应， 同时也可以有效的实现游客导流。 （ 5）系统建设 旅游信息发布系统的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资 源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它 功能等，主要服务对象为各景区管理与经营单位。 景区概况：包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和

38、视 频旅游宣传制品等。 重点景致：包括经典景观、主要景点、美景图库等。 旅游服务信息：包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等。 旅游资源： 包括景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源的介 绍。 旅游产品：包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务。 动漫天地和电子期刊：是网络整合营销的有效传播方式。风景区可以凭借自 己或第三方的创意策划能力和设计制作能力，为自己的旅游产品量身定做多款网 络动漫传播内容和电子期刊，通过风景区信息门户进行发布。 自由行信息：包括自助旅游线、自助手册、旅游须知等。 在线调查：以客观问卷的方式收集游客对景区风景区的产品、服务等方面的 意见

39、，以便持续改进。 六、 旅游 移动端应用 （ 1） 系统简介 旅游移动终端应用主要通过手机端为游客全方位展示目的地景点、旅游新闻、 美食特产、公共交通租车、导游、咨询投诉等旅游服务查询并提供目的地产品服 务的预订，同时提供 XX景 区的导游导览功能。 （ 2） 用户群体分析 用户群体：游客 XX旅游主管部门，通过应用系统，服务移动互联网的游客，为游客提供移动 端资源查询服务、预订服务及导游导览服务。 （ 3） 系统功能 移动终端应用根据游客的行为特点集成了旅游导游导览、电子导览功能、移 动在线支付等智能终端 APP。 首先用户在应用市场下载了移动应用，就能够查询目的地攻略、预订旅游等 相关产

40、品服务，并能够通过 360 虚拟全景等增强对目的地旅游服务设施、景点 历史文化、旅游线路的了解，可通过智能行程定制工具规划自己的出行线路。 出发前就能够预订门票、酒店、租车、导游等目的地的产品服务。 出行过程中可以通过应用查询当地交通情况，并在出行过程中享受语音导游、 电子导览等服务。 出行结束后还能够通过应用分享自己的行程，获得奖励，如在旅行过程中遇 到任何问题，都可以联络到相关部门反馈。 （ 4） 系统亮点 可支持多语种发布，实现全球游客在移动设备上对目的地旅游相关吃住行游 购娱等信息的便捷 感知，为游客掌上智能导游、查询、预订、互动、分享等服务， 达到提升城市 和 景区品牌形象、服务质量

41、 ， 提升景区和区域收入的目的。 七、 呼叫中心子系统 （ 1） 系统简介 该呼叫中心系统作为智慧旅游政务管理平台的有效支撑，与平台实现数据无 缝连接，将平台内各细分系统有机融合，统一为全球用户提供多语种的个性化、 人性化专业咨询服务。 多媒体 呼叫中心 是一种基于 CTI技术、充分集成通信网和 互联网的多项 功能，并通过连接 XX镇 旅游局 后台业务系统，为 游客 提供高质量、 高效率、全方位服务的系统。 （ 2） 用户群体分析 用户群体：游客 区域旅游目的地旅游主管部门，通过应用系统，服务移动互联网的游客，为 游客提供 XX镇 各个景区资源咨询、旅游产品营销、提示、投诉、救援等一体化一 站

42、式服务。 （ 3） 系统功能 多业务融合：集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。 并且 通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的 游客咨询 信息，最后将分析报告给 公司决策部门。 多媒体接入： 通过 电话 、 传真 、 邮件 、 e-mail、网上交谈（ chat） 、交互 式网站和网络录像片来 为游客提供咨询 服务 。 多渠道协同：能对接地区 气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、 监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务。 （ 4） 系统亮点 多媒体 呼叫中心 在对各种媒体接入，实现统一的 路由 和排队管理机制的基础 上，综合了 SMS/Email/即时消息等接

43、入方式的非实时特性。这使得具有多媒体接 入处理技能的 游客 ，不再采用传统方式一对一服务，而可以对来自不同媒体接入 （如 SMS、 IM）的多个 游客 同时提供服务，大大提高 了工作效率。同时， 游客 也 可以根据自己的喜好，选择不同的接触渠道和接触方式，与 XX镇 智慧旅游 多媒体 呼叫中心 进行交互。 八、 游客诉求维权 子系统 （ 1） 系统简介 建立游客诉求维权平台，利用信息化技术畅通服务渠道，及时对游客的诉求 进行处理和反馈，维护游客的权益，并对各旅游资源建立完善考核体系并适时预 警。诉求维权平台的建设，有助于提高 XX旅游 企业的服务质量，形成良好的口碑， 维护游客的合 法权益的同

44、时也维护了 XX城市的良好形象。 （ 2） 用户群体分析 用户群体：涉旅企业、游客、政府监管部门 当游客合法 利益受到侵害时，可以通过各类终端、电话对侵权企业进行投诉， 有管理部门协调处理，保障 游客 合法权益。 （ 3） 系统功能 系统 由投诉、接收、流转 、 反馈四大体系组成， 游客 可以通过网站、 APP、 微信、电话等 渠道进行 诉求发送 ， 网络平台可以发送现场图片 、 地理位置及相关 描述 。 政府部门 通过 平台及时获知游客 诉求 ，第一时间相应并与相关部门联合处 理游客诉求，并通过系统进行反馈。 1.1.3.3 智慧商务应用平台建设 智慧商务应用平台是以旅游资源信息平台为基础，

45、建设 电子商务系统 、企业 用户服务 系统 和旅游企业综合信息集成系统。 其中游客智慧服务系统包含多媒体旅游产品展示平台、个性化行程实时在线 定制系统、服务实时智能调拨与协同系统、动态散客拼团系统、实时交互全球免 费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心游客服务系统、旅游产品单项预定系统、 交通票务单项预定系统、景区票务单项预定系统、住宿客房单项预定系统、餐饮 单项预定系统、在线旅游购物平台系统、旅途随行移动智能助手、管理系统、驴 友社区互动平台、订单管理模块、财务结算模块、客户管理系统、服务商合作商 管理系统、多媒介旅游数字营销集成系统；企业用户服务系统包含多媒体会展产 品营销平台、会展奖励旅游

46、 智能策划系统、会展奖励旅游服务实时交互预定系统、 实时交互全球免费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心大客户服务系统、客户 账户管理系统、客户互动评论系统、订单管理系统、财务结算模块、客户管理系 统、服务商合作商管理系统；旅游企业服务链综合集成系统包含旅行社企业（含 旅游线路智能设计系统、计调管理系统、移动接待质量监控及服务跟踪系统、交 互式咨询服务平台、订单管理模块、财务结算模块、供应商和合作伙伴管理系统）、 景区（含资讯展示与交互咨询服务系统、电子门票门禁系统、无线景区管理系统、 智能集成管理系统、财务结算模块、景区交 通与停车场管理系统）、酒店 /住宿 企业（含客房管理系统、交互式咨询服

47、务平台、订单管理模块、财务结算模块、 商家信息管理）、餐饮企业（含交互式咨询服务平台、订单管理模块、商家信息 及菜品管理）、购物店（含交互式咨询服务平台、财务结算模块、商家信息及商 品管理）、交通代理商 /服务商（含交互式咨询服务平台、财务结算模块商家及 票务信息管理）。 通过电子商务系统的建设和运营实体的建立， 面向国内和全球游客的旅游 XX 云上商城。平台基于 XX镇旅游资源数据库接口并集成地区各类吃、住、行、娱、 游、购旅游服务商及其产品和服务 ,以统一的 XX旅游品牌，为游客提供旅游产品 / 服务的多媒体营销展示、互动咨询、实时预定、行程个性定制等服务。 通过 企业用户服务 系统的建设 ， 基于 XX镇会展旅游资源基础数据库接口，并 融合地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目，专为企业 会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算 服务系统。 通过 旅游企业综合信息集成系统 的建设 ， 面向 XX镇吃、住、行、娱、游、购 各类旅游服务企业开发的系统，旨在通过集成化的数