智慧养老平台整体建设方案V2.6.pptx

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1、智慧养老平台整体建设方案,C,ONTENTS,1,PART ONE,养老现状及趋势,数字看人口老龄化,2015年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.22亿，占总人口的16.1%。是人口老龄化最严峻的国家。,2.22亿,预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4.18亿，占总人口的29%。届时每3人中就会有一个老年人。,1/3,中国60岁以上老年人余寿中有2/3时间处于带病生存状态。60岁以上失能半失能老年人约3500万人。,老年人口基数大,老年人口增速快,健康问题突出,2/3,“4-2-1”型家庭结构，2个中青年要赡养4个老人，1至2个孩子，子女压力大陪伴少。“空巢家庭”比例已达49.7。

2、,421 49.7%,空巢比例高,市场洞察,国家政策,“智慧健康养老利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品，能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。”,“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系更加健全。” “实施“互联网+”养老工程。支持社区、养老服务机构、社会组织和企业利用物联网、移动互联网和云计算、大数据等信息技术，开发应用智能终端和居家社区养老服务智慧平台、信息系统、APP应用、微信公众号等，重点拓展远程提醒和控制、自动报警和处置、动态监测和记录等功能，规范数据接口

3、，建设虚拟养老院。”,市场趋势,趋势2：养老方式升级-内容升级，医养结合 整个养老产业存在升级的需求。从内容来看，可以细分为如下八种养老服务:养老住宅服务；文化、娱乐、教育服务；养老护理服务；健康保健服务；日常养老服务（辅助性生活服务）；老年用品服务； 金融服务（含保险）；其他服务；,趋势3：养老方式升级-模式升级，机构和社区养老比例提升 以居家养老为基础，融合社区养老和机构养老，后两者的比例有逐步提升的空间。2011年首次提出9073养老模式，即90%的老人通过居家养老，7%的老人通过社区照顾养老，3%的老人入住机构集中养老，确立了居家养老是我国养老服务体系中的根本。,趋势4：养老方式升级-

4、工具升级，更多智能化手段将加入 更多新的技术和设备推出，将会成为老年人、家人、企业和养老机构的养老升级服务工具。,趋势1：养老是政府民政的核心工作，各级政府迅速启动落实 养老行业在如此短的管理周期内密集出台各类扶持性政策和指南，极为罕见！作为国家民生计划的战略核心，从中央各级关联机关，到地方各级政府，重视程度空前。,01,02,03,04,02,PART TWO,产品概述,设计依据,全方位的养老服务有机体系,对社区养老、居家养老、机构养老进行有机的整合。,围绕老年人需求,紧急救助需求 安全监护需求,健康评估 干预指导,家政需求 起居需求 饮食需求,沟通需求 娱乐需求 学习需求,保健医疗 健康监

5、测,精神娱乐,生活服务,健康管理,安全照护,智慧养老全景图,家庭监护,全景监测,电子档案,日间照料,娱乐生活,养老院,主动关怀,服务专线,紧急呼救,网上商城,老年医院,安防监控,平台,关爱视频,健康 生活,安心 生活,智慧养老,快乐 生活,健康小屋,随身监护,远程医疗,全健康管理,专业护理,平台概述,金中公司开发的智慧养老系统是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上，运用各种先进的信息技术（物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建 “系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。通过跨终端的数据互联

6、及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。,运营管理子系统 养老院管理子系统 服务中心子系统 服务商子系统 老人及亲属自助子系统 健康管理子系统 志愿者子系统 在线商城 政府监管子系统 门户网站 接口程序及应用支撑子系统 移动终端APP,平台组成,涉及角色,平台优势及特点,03,PART THREE,技术方案,平台架构,基于互联网、移动互联网、物联网、服务网的整合和搭建，实现信息互通、资源互补、服务网络全覆盖。,医生/健康专家系统,服务

7、中心系统,运营管理后台,护工APP,医生APP,志愿者APP,（一）运营管理后台,拥有最高权限的管理系统，用于支撑智慧养老项目的开展。可进行系统初始化、基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。,运营管理后台,（一）运营管理后台,老人作为项目的主要服务对象，是整个养老服务环节的核心，只有建立老人档案，平台所有系统才能运转起来。平台在老人档案设计上根据老人的区域归属充分考虑数据的多处共享、互通互联，一些关键字段实际多维度的统计分析。支持上万条的老人数据批量导入。,老人档案管理,（一）运营管理后台,服务商

8、管理,服务人员管理,医生管理,设备管理,基础数据是建立智慧养老服务体系的前端，是服务内容落地的具体规划。在项目运营开始前，就需要在基础数据中录入初始的数据、开设系统用户账号。为了统一管理，基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置，别的子系统只可以进行调用。,服务项目管理,机构管理,可设置服务机构类型，如社区服务中心或养老院,基础数据管理,（一）运营管理后台,会员管理,将一些老人发展成为会员，提供等级服务，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐。会员卡由运营机构统一制卡并发到各网点，由网点发展会员，也可由运营机构自己发展会员。会员管理模块包括：卡号管理、领出登记、会员卡级别管理、会员开

9、卡、充值、消费记录、积分管理、积分兑换等。会员卡可当做一卡通进行使用。,（二）居家养老服务中心子系统,安全,健康,生活,快乐,（二）居家养老服务中心子系统,来电弹屏,坐席监控,话务报表,黑名单管理,数字录音,话务智能分配,一键外呼,语音群呼,多方通话,呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务中心子系统中进行应用。,呼叫中心,（二）居家养老服务中心子系统,老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单，还是商品订购，还是紧急救助

10、类工单。 生活服务类，坐席根据老人的需求，选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。 商品订购类，坐席根据老人的需求，选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。 紧急救助类，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话,客户服务,来电弹屏,（三）居家养老服务中心子系统,服务预订,服务工单设计流程：新建工单（服务热线受理、用户自助下单）、限时派单、商家分派给服务人员、服务人员上门服务（可上传照片及定位确认完成）、用户评价、座席回访、按月考核、按月结算。,（三）居家养老服务中心子系统,通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表

11、、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。,定位管理,行动轨迹,电子围栏,定位管理,（三）居家养老服务中心子系统,健康管理,建立管理会员健康档案,1,健康档案,实时监测老人的生理体征变化,2,数据监测,异常变化立即

12、发出弹屏及预警,3,预警信息,针对性地给会员提出干预方案并进行随访,4,干预随访,定期根据健康数据记录对会员健康进行评估,5,健康评估,健康管理是“医养结合”的核心体现。系统通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。根据健康数据，由专业的健康管理团队为老人提供评估报告，制定干预随访计划。,（三）居家养老服务中心子系统,主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过平台的短信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通

13、过走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。,主动关怀,每日寿星一目了然，可逐一短信或电话问候，也可定制好规律，每日定时自动问候。,（四）养老院管理子系统,入住管理 外出登记 探视来访 事故记录 退住办理,老人管理,护理管理 餐饮管理 健康管理 评估管理 用药服务 亲情关爱 智能看护 事故管理,服务管理,供应商管理 物品类别 入库管理 仓库设置 出库管理 库存查询 月度盘查 物资调拨 库存金额,库存管理,培训管理 惩罚管理 员工信息 排班方案 员工排班,人事管理,咨询登记 入住登记 预约登记 试住登记 未完成登记,预存管理 入住缴费 退住结算 费用类别 初始费用 费用流水,床位管理 床位类型设

14、置 机构设置 设备绑定 一卡通绑定,费用管理,接待管理,基础设置,通过系统管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略。钱主要指院内消费及账单的管理。 本系统管理流程从始至终，环环相扣；从咨询、老人健康评估、入住、护理、请假，一直到退住每一个环节都紧密相扣。目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、品牌化经营，系统可支持连锁化管理的养老机构。,（四）养老院管理子系统,接待管理,基本信息,家属信息,护理信息,餐饮信息,床位信息,缴费情况,1,2,3,4,5,6,接待管理包含咨询、预约、试住、入住

15、登记这几个模块，这些都是方便记录老人的相关信息。老人信息是平台运营的主要数据，入住登记是获取信息的主要来源，只有入住登记才能建立完整的老人信息。,老人管理,可快捷设置养老院房间及床位，在床态图上展示每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。可针对空闲的房间右键进行入住登记，也可以对入住的老人进行相关的操作，如入住管理、外出登记、探视来访、事故记录、退住办理等。,（四）养老院管理子系统,床态管理,便捷的右键快捷菜单，与老人相关查询操作都在这里,老人管理,（四）养老院管理子系统,服务管理,护理服务,对院内的护理工作进行全面的管理，包括护工的管理、护理项目、护理级别设置、护工排班等等。护理服务可

16、以配合护工助手APP进行，符合护工的日常工作的需求。,健康评估,按照各类健康评估标准对老人进行在线评估，从而最终得出老人的健康状况和护理等级。默认按照民政部老年人能力评估标准表格进行评估。,健康管理,通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。,餐饮管理,实现对养老院内部餐饮的管理，包括老人点餐、食堂配餐、食堂送餐、食谱设置、食堂库房管理等功能。,用药服务,对全院所有药品的进行集中统一管理，可管理查看老人药品以及发药记录。,亲情关爱,根据老人资料在日历上自动标识其生日。院方根据提示为老人举办庆生

17、会。可组织安排活动，向子女发布活动情况。电子相册可管理老人院内日常生活照片及活动照片。,老人管理,（四）养老院管理子系统,机构事务管理,库存管理模块主要提供入库、出库、物资调拨、库存盘点、库存查询等管理功能。系统全面记录物资的入库、出库、库存变化情况，让货品的流向更加明确。,库存管理,人事管理,人事管理模块管理员工档案，定义工作岗位、工作部门，统一管理人事各项事宜，主要包含：培训管理、惩罚管理、员工信息、排班方案、员工排班这些功能模块,事故管理,实现对老人在院出现事故的记录登录、事故处理 过程管理、事故处理最终结果管理，主要功能包括事故登记、可以配置各类事故类型。,老人管理,（四）养老院管理子

18、系统,费用管理,入住缴费,退住结算,对老人入住期间的消费项目进行预先配置，标准定义每项所需费用。为入住老人记录各项费用，以及单项收取或月结各项费用等。,（四）养老院管理子系统,通过对接带有数据传输功能的智能终端设备，如电子血压仪、血糖仪、智能床垫等，时时监控管理老人健康的情况，管理者、护理员、家属等可以通过手机APP或是PC端进行查看，当健康情况有异常，会进行预警提示。通过一键呼叫可以在老人需要紧急帮助时进行告警快速联系到相关人员，通过视频设备，家人可随时打开查看老人在养老院的生活情况。,智能看护,（五）服务商子系统及APP,老人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在

19、APP下单，服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。,（六）服务人员APP,服务人员通过短信及APP收到商家派出的服务工单，服务人员接单后开始服务到结束服务，可对全程服务记录。APP包括：待办服务（服务签到）、服务中（服务签退）、完成服务、服务评价、服务统计等模块。如果是直接下单给服务人员或是老人的服务任务已批量指派给服务人员，服务人员可直接查看自己所负责的服务对象信息及计划执行任务量。,（七）社区管家APP,角色社区管家,运营机构

20、自有服务团队，在平台中称为社区管家，社区管家与老人进行关联，可设置服务计划、也可设置服务提成，服务完成后可月结工资。社区管家还有营销的职能，可以通过APP新增录入老人信息以便发展新用户，出可以根据老人的需求帮助老人用户通过APP下服务工单或是购买商品。,线下发展老人,老人管理,帮助下单,工单服务,任务提醒,服务计划,（八）志愿者子系统及APP,志愿者子系统有些项目也称之为时间银行，指志愿者通过义务服务老人获得一定的积分。老人需要志愿者服务可以打电话，由座席派单给到志愿者，可指定志愿者也可用抢单的形式。志愿者通过APP可进行接单、抢单、服务签到、服务完成的确认。,（九）护工APP,护工APP是方

21、便护理人员在APP端进行护理计划的执行和排班查看，相关事故的登记以及进行点餐需要而设计的。护工APP功能，包括排班查询、交替班、点餐、巡查登记、看护老人信息、事故登记、护理计划及执行，可实现护工与机构运营系统的对接，对老人进行护理管理。,（十）健康管理子系统及医生APP,医生通过系统，对自己所服务的老人进行管理，对于老人通过带有网络功能的健康检测设备传上来的检测数据，进行分析并给出健康评估报告、指导意见。当健康参数出现异常时，平台会主动提示。通过系统，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，对老人的健康情况可以了解得更加清楚。,（十一）用户自助中心,用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过电脑

22、网站清晰明了的看到老人每天的身体情况、护理情况、日常活动、各项消费及可用余额；还能查看老人视频、照片、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。,角色老人及其亲属,用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过APP清晰明了的看到老人健康情况、当前位置和历史轨迹、进行服务预订、商品购买、查看老人视频、进行健康咨询、查看各项消费及可用余额、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。,健康查看,定位追踪,医生咨询,视频监控,网关管理,服务预定,健康预警,（十一）家庭版APP（老人及亲属）,（十二）政府监管子系统,角色政府部门,政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计；可清楚掌

23、握项目具体情况。,有线呼叫终端类：,较适合80岁以上的老人，固定安装，他们相对活动范围小，在他们的成长经历中，固定电话在他们的印象中根深蒂固，使用方便。,固定式一键呼叫，红绿键，SOS,手机式呼叫/定位终端：,一键呼叫、双向通话、GPS/LBS定位、任意拨号、收音机、大键,较适合60-75岁间的老人，活动能力强，经常在室外活动。老人机适合文化程度不太高，对新鲜事物不太感兴趣的老人。,穿戴式呼叫/定位终端：,紧急呼叫、一键呼叫、双向通话、GPS/LBS定位,较适合75岁以上的老人，极其容易丢失东西或痴呆症等特殊群体。佩带手腕或用绳子挂起，不易丢失，而且定位功能便于子女或服务中心发现老人的位置。,

24、可接入设备：呼叫/定位类,智能腕表类：,较适合60-70岁间时尚的老人，活动能力强，经常在室外活动，文化程度相对较高，对新鲜事物感兴趣；或需要对心率监控等危险人群。,紧急呼叫、APP查询、心率监测、睡眠质量、计步、双向通话、定位、任意拨号,智能健康终端：,血压计、血糖仪、血氧仪、体重计、体脂仪,较适合健康的老年人及高血压和糖尿病等常见慢病人群，应用环境为社区内的健康小屋或家庭内部。子女可以通过APP查看到老人健康信息。,可接入设备：健康监测类,烟感器、燃气报警器、水泄漏报警器、防盗报警器、摄像头等,适用于空巢或独居的老人家庭。,运作原理： 在报警主机内放入手机卡或是主机支持WIFI连接，用户家

25、里安装各类感应探测器（门磁、红外、烟感、煤气探测器等），一旦有非法入侵或入室，触动门磁、红外等向报警主机传送报警讯号，报警主机通过无线网络将信号发到平台进行处理。,可接入设备：安防类,适用于： 呼吸障碍症、心梗、脑梗、老年认知症等病症进行有效预警和筛查，慢性病管理等空巢或独居的老人家庭，或是养老院中特护、介护的老人。,对在床上睡觉的老人实时监测心脉，呼吸，打鼾，体动，翻身，入/离床等。,可接入设备：睡眠监测类,适用于： 用于家庭、家庭医生、社区医疗机构的集成式、分立式智能健康监测应用工具包，便于个人、医护人员和机构在家庭和移动场景中实时监测各项生理指标，并能借助软件系统或APP实现远程健康管理

26、等功能。,可接入设备：便携式健康检测一体机,一台设备可完成血压、血糖、尿液分析、体温、体脂、心电、血氧等多参数测量。可刷身份证进行个体身份识别。,健康小屋一体化的身高体重仪、血压仪、血糖仪、肺功能仪、动脉硬化检测仪、骨密度检测仪、心电仪、身体成分仪、腰围仪、健康触控一体机等分别与平台系统的用户信息采集及用户自助系统相连，通过刷卡，将人体检测数据输入到数据库，通过与之相连的数据自动采集系统、健康专家测评系统进行综合分析及处理，由健康服务管理系统针对用户数据进行相应的实地服务。,适用于：够为大量的慢病人群、亚健康人群、老龄人群、前/术后随访人群等提供提供近距离、易获取、高质量的医疗健康服务。,可接

27、入设备：多功能检测分析类,平台运行环境配置,04,PART FOUR,成功案例,养老平台成功案例,常见运营模式,在实际操作中以上几种服务模式有时是并存交互的，有时又是融合渗透的,常见盈利模式,政府补贴，向民政局、工信委、卫计局等各部委单位申请项目扶持资金。 通过引入服务机构、供应商等获取中间利润，抽取服务佣金、抽取商品销售利润或是提成。 整合服务项目，打包成服务套餐销售给会员，会员一定性或定期缴纳会员费。 平台涉及到智能硬件，在确保质量的基本上选择利润空间较大供应商进行合作。 定期做活动拉取相应供应商的做广告或是提供赞助。 和通信运营商进行合作。通信运营商的主要收益来源于电话、流量、宽带，因此

28、和通信运营商谈，为入网老人制定一个资费套餐，设置每月低消，入网老人一次预存话费，免费赠送老人机或是智能穿戴式手表的模式进行推广；项目运营机构可以向运营商收取一次性的代办返佣，也可以按月与通信运营商进行分成。 通过强大的数据分析可进行大数据运营。系统汇聚了大量的老年人资源，与各行业服务商进行合作，可为老人提供个性化的服务项目，获得增值的利润，如旅游、健康、地产等方面，可对老人提供精准营销及周全的定制化服务。,06,PART SIX,公司简介,我们都将老去，然而值得庆幸的是，“互联网+养老”将是未来中国的下一个开阔市场。这一场养老革命正处于发展的初步阶段，只有共生、互联，才能形成一个更可持续性发展的生态链。 我期待与您优势互补，共赢市场，共享价值！,感谢您的关注！,Thank you,