综治大数据智能分析平台解决方案V2.0.pptx

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1、01 02 CONTENTS 03 2020 116 172 264 420 643 1000 48%53%59%53%56%0%10%20%30%40%50%60%70%02004006008001,0001,2002015 2016E 2017E 2018E 2019E 2020E2020 1000 20%,15.10%,14.90%,4.50%,8.10%,4.30%CATEGORY NAME,VALUE,7.90%,8.50%,10.60%,4.80%/,11.10%,3.80%CCW Research 2015 6 17 95 2015 8 2017 2 2017 5 /GDP+01

2、 02 03 CONTENTS 1 2 3 4 5 6 7 /MPP HADOOP|9+X 综治大数据 视频分析 KPI KPI-专 业 运 营 支 撑服务 体系 知 识 库体系 及经验 共享&UI 专家 1 2 3 4 N 7 24 10 7 12 9:00-21:00 30 WEB 7 12 9:00-21:00 30 7 12 9:00-21:00 45 7x24 web 7*12 60 服 务 管 理 员提出 故障 申 告受理 故障申 告/客户投 诉故障 诊断是沟通、反馈统计 分析 客户程序 修改 故障 修复（包括 硬件、系统 软件、网络、数据 等）是 否 为软件bug否软件

3、测试修 改 完 成系统 升级服 务 管 理 员完成 确认服 务 管 理 员处 理 完 成分 析 材 料改进 建议工作 单软 件 问 题 确 认 函维 保 设 备 故 障 处 理 表测 试 用 例升级 工作单故障 处理流程技 术 人 员（含项 目经理）技 术 人 员（含 项 目 经 理）技 术 人 员（含项 目经理）测试 人员技术 人员（含项 目经理）回访 流程是 否 为重大 故障/投诉故障 升级，上报 公司领 导是否提交 问题 分 析报告、考核问题 分析报 告 是 否 为重大 故障/投诉故障处理流程 P1:P2:P3:P4:15 1 4 24 48 72 5 30 60 10 60 120 15 120 180 01 02 03 CONTENTS 01 02 03 04 05 06 !