IT运维管理整体解决方案V2.0.pptx

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1、IT运维管理整体解决方案,议题,IT运维管理及行业发展,解决方案介绍,品牌的优势,效益分析和部署方式,2,3,4,1,IT运维管理,IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(软硬件、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。 IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性。 IT运维管理的发展目标ITSM（IT服务管理） ITSM的最佳实践ITIL（信息技术基础架构库）,运维管理要素：人、流程、技术(ITSM),运维服务管理将,进行有效而合理的整合，以提供高质量的IT服务。,IT服务管理是一套

2、通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。 Gartner,IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法。它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。 itSMF,企业信息化发展历程,基础监控阶段,基本运维阶段,服务运维阶段,以IT基础架构监控为主： 网络监控 系统监控 告警管理 ,建立IT运维支持机制，内部管控为主： 综合运行监控 服务台 故障流程 变更流程 资产配置管理 ,以提高对外服务满意度为目标，提高业务保障能力： 可视化运行展现 自助服务台 服

3、务目录/级别管理 服务请求 操作自动化 用户体验 可用性管理 ,混乱无序,被动支持,主动提升,服务价值,Gartner,运维管理平台工作重点,议题,IT运维管理及行业发展,产品解决方案介绍,品牌的优势,效益分析和部署方式,2,3,4,1,系统架构,平台特点,五大子系统独立但不孤立 模块化设计，按需搭配 零编码配置 支持大规模网络管理,网络管理,系统应用管理,深度资源监控,虚拟化平台,自动巡检 可扩展采集能力,集中化采集指标配置 下发采集任务至探针,自动巡检 - 网络、系统采集,自动巡检 存储采集,通过SNMP/SMI-S标准方式访问 被监测存储设备。 通过厂商管理软件的接口，如通 过CLI命令

4、的方式来监控存储设备 可能需要视存储设备进行一定定制,自动巡检 - 云虚拟化采集,通过虚拟化厂商软件工具采集,Syslog,Agent,关联分析,压缩归并,标准化,事件过滤,SNMP Trap,第三方事件,告 警 事 件,配置变更触发 性能阈值触发,基于CMDB的关联规则策略rules,告警库,告警台,告警通知,自动化排障,统一事件平台 闭环故障管理,告警台,各分类下未处理 告警数一目了然,确认故障？ 清除？ 派单给技术人员？ Easy!,管理员： 优化处理规则 接入新上线系统的事件,监控可视化,监控可视化(续),大屏监控与监控展示,CMDB基础模型,要想快速落地CMDB项目 少不了CMDB基

5、础模型帮忙 此模型已在电信、金融、证券、能源、 政府、平安城市等领域得到广泛应用,基本模型分类及关联关系,大容量：30万配置项/单套CMDB 高性能：40并发用户 极速用户体验：5s界面响应时间,模型可按需扩展,拖拽式配置项表单设计,CMDB关系可视化,在两个配置项之间拖拽 “画线”即可维护关系,更改布局，选择关系类型 可让视图更简洁、美观,统一运维管理整体架构,升级到问题,触发变更,ITIL流程化运维,自动更新配置库,愉悦流程工单体验,支持定义工单模板,智能录入表单，自动匹配 用户输入项。,自动关联知识,可视化流程导航,随需定义客户化流程,客户化流程的一般步骤,知识库管理,支持灵活 多级分类

6、,统一访问门户,查看待办工单,今日值班信息 值班日志管理,值班管理、值班日志管理,日历式值班表、排班管理,填写值班日志,自助服务台,全文检索,可切换不同的对象， 得到不同的搜索结果,数据仓库、报表平台,三权分立机制,部门维护，用户维护,权限审核，用户审核 系统访问日志审计等,角色创建，角色分配,三权分立机制（续）,清理资源台帐 人员如何协同管理,通过定义可访问的CI范围和 操作类型，结合角色授权达 到细粒度权限控制的目的,通过合理的授权，让不同的人员数据各自维护，相互协同，降低专人维护的工作量,议题,IT运维管理及行业发展,解决方案介绍,品牌的优势,效益分析和部署方式,2,3,4,1,统一的平

7、台，先进的设计,单平台、多用户的企业级管理模式,与竞争对手相比较,天然浑成的统一ITSM平台 = 集中监控+操作审计+CMDB+ITIL流程 +集成展现 统一的UI体验，更低的学习成本！,支持扩展和二次开发,几乎所有模块均提供了扩展支持,配合Broadview二次开发 工具集，可为用户量身打造,接口扩展框架,议题,IT运维管理及行业发展,解决方案介绍,品牌的优势,效益分析和部署方式,2,3,4,1,效益分析,集中式监控、集中式运维管理,适用于中小规模 数据中心管理或单一管理范围的用户,分级监控、分级运维的级联管理,适用于大规模、跨地域的企事业，可满足层次管理、统一运维体系的管理需求,重大告警上报 拓扑展示级联 上下工单协作 考核统计上报,感谢你的聆听！,