智慧移动服务管理平台运营方案.pptx

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1、智慧移动服务管理平台,为企业打造移动互联时代的协同服务平台,内容 产品定位和解决的问题 产品说明 市场对比 当前状况和未来规划 团队 收费模式 发展状况和融资计划,产品：智能化、自动化服务管理云平台 + 移动应用APP解决的问题：实现企业服务和管理的精细化、移动化、智能化发展理念：构建智能化和自动化的工具和平台，针对特定环境和场景的人群进行优化服务和价值挖掘。,定位,快递物流,移动办公,外出巡检,远程管理,上门维修,帮助协作,互联网+ 推动下 服务如何优化和提升,高速便捷,互联,随时随地,可计量统计,移动,协同管理,互联网+ 推动下 对企业/机构 的服务提出了更高的标准,自动化,智能化,市场容

2、量： 全国共有200万家小型企业,120万中型企业,50万家大型企业,典型需求,很多企业都存在一定数量外出和移动工作人员，通过工具，帮助他们在优化管理、提升服务、降低成本、贴近用户、采集信息等多方面提供支持. 随时、随地、随需提供服务的能力是移动互联网时代用户的需求，通过所以信息任务化实现、追踪、协作，管理等需求。,上门服务质量无法保障公司和移动服务人员缺乏有效的管理方法和沟通方式分散的信息需要用户自己分析和整理用户对服务的满意度无法及时反馈和缺乏统计手段需要提高人均价值和服务能力传统管理手段和成本,需要改进和控制服务人员需要高效和快捷的工具商业服务流程需要不断优化用户需要更好的服务和精准信息

3、,产品说明,智慧服务平台组成,提供数据处理、用户管理、流程监控、行业定制 等能力。平台支持大数据，可以提供行业数据和社交网络数据对企业的行为影响。并可以跟企业现有系统集成。,智能端子，以无线的方式，提供目标（可能是人或者设备）的信息采集，包括GPS位置，温度、控制（如灯光控制）等无人值守功能，用以辅助移动应用或者独立工作。,01,03,03,用户通过手机应用，在远程工作时，实现服务流程记录，管理信息上传，客户信息查询，时间路线查询，帮助请求，行业特定信息采集和操作。,02,云平台（后台服务和资源管理）,移动端APP （手机安装）,智能传感器（硬件辅助设备）GPS/ibeacon/UWB,物联网

4、,互联互动,智能数据,智慧服务,服务平台架构,数据集成,数据采集分析,云端服务管理平台,API,资源服务,企业系统,智能设备,移动端服务应用,移动办公/任务协同,资源整合,行业模板库,服务精细化管理,自动调度管理,知识库服务,主管经理,典型场景真实用例,维修服务经理管理： 20名维修人员 100个设备故障/天,任务分配电话沟通协调资源，处理求助检查工作进展晚上汇总统计工作结果定期组织培训教育,工程师,接受维修工单联系客户现场处理电话查找配件，请求配送问题求助，请求协助获取客户反馈，写任务总结，录入服务系统,服务= 任务+资源(配件/知识/服务),人员/任务状况实时掌握沟通，协调 便捷高效工作信

5、息实时自动汇总在线指导和形成知识库,任务自动接收，工作内容和方法清晰可见（可定制流程和知识库）工作质量可靠可以在任务中直接查询配件库，并请求配送在工具中发送协助请求，获取帮助工作反馈和总结直接进入系统，简单快捷,资源1= 管理流程咨询 + 维修技能培训,资源2= 服务外包 + 第三方专家 + 快递,服务 = 任务 + 资源,时间+地点+人员+内容流程+协作+结果,物理资源/关联信息/辅助服务/知识库,智慧服务平台对任务管理和资源整合提供有力支持,任务协同管理工具 :任务流程模板定义，分配，追踪监控，协同，定位，求助,资源整合平台：知识库积累，资源导入，创建，分类/加工平台,智慧服务,服务是企业

6、为满足自身或者客户需求，利用一定资源完成的一项任务,任务协同 + 服务资源整合 将服务各种行业用户,通用任务协同管理工具,行业1所需服务和资源,行业2所需服务和资源,行业n所需服务和资源,资源整合平台（资源/服务目录）,.,企业A行业1,企业B行业2,企业n行业n,.,智慧服务平台,企业1定制模板,企业2定制模板,企业n定制模板,市场对比,微信/QQ,个人任务管理工具（蜂迹）,企业服务管理平台,资源/服务整合,+,移动OA,协同工具,可扩展范围任务协同管理工具,定制企业模板,企业任务协同管理工具,TaskList查配件求助工作记录系统更新,TaskList任务1 ok任务2 not,资源/服务

7、 目录,产品定位和对比,大数据处理,智能硬件,对比微信/QQ ，手机端OA办公软件- 不同定位，按需使用,当前状况和规划,当前完成状况,数据集成,资源/服务整合,数据采集分析,云端服务管理平台,API,资源服务,企业系统,智能设备,移动端服务应用,移动办公/任务协同,APP 1.0,智能端子传感器,后台数据1.0,资源/服务1.0,知识库服务,行业模板库,服务精细化管理,自动调度管理,后台管理自动化1.0,资源服务已经跟联想电脑服务，顺丰快递 达成服务整合协议,前端示例,每个现场服务人员均可获得唯一的移动用户身份，通过客户端应用实时得到最新的任务指派。,现场服务人员对于任务内容及需要完成时间一

8、目了然，并可以直接通过手机终端与客户联系。,服务人员的任务执行顺序由管理员在云端预定义，只需在 手机终端简单的点击数个按钮，即可将完整的服务过程全记录。,服务响应时效高,服务人员可在接收任务的同时快速查看库存中是否存在相关备件。,对于已接受的任务，经与客户确认后可以改期，并在移动端应用进行预约时间重设，以保证服务的延续性。,现场服务人员直接通过任务单中客户联系地址可以查看交通路线，并预估所需时间。,服务过程可跟踪,一旦服务人员接受任务后，移动端的应用将会在后台自动运行，详细记录服务人员的移动轨迹与时间，并可由管理人员在云端管理平台中查看。,服务质量可查询,现场服务的服务质量可由客户进行评价，并

9、支持客户手写签名功能。,除手写签名确认服务任务完成外，客户还可以选择通过录音方式对服务质量进行评价。,服务过程中现场任何环境或机器外观破损情况均可通过移动设备进行拍照上传。,未来目标,通用任务协同管理工具,行业1所需服务和资源,行业2所需服务和资源,行业n所需服务和资源,资源整合平台（服务目录）,.,企业A行业1,企业B行业2,企业n行业n,.,智慧服务平台,蜂迹,个人用户,工作协同 + 服务资源整合 将服务各种企业用户覆盖个人用户市场,收费模式,智慧移动服务平台收费模式,工具使用费（未来趋近免费）增值模板（流程/清单 专业指导）企业系统集成 增值数据处理资源服务整合利润分成（收费资源，收费服

10、务，收费知识库，顾问，外包）,发展状况和融资计划,市场容量：全国共有200万家小型企业,120万中型企业,50万家大型企业未来三年：在资金可以保证的情况下，可以快速完善产品和方案，未来三年，预计可以拥有20-50万用户（5-10万收费用户，按照20%收费用户计算），约2.5万家小企业（或300-500家大中型企业），可以实现稳定的收入，在此基础上该工具平台有机会成为粘性较大的互联网O2O类工具，进而产生巨大的用户和市场效应。,第五年,第四年,第三年,第二年,当前-未来一年,目标用户 2 万员工15产品完善开始扩展 不同行业用户,目标用户 20 万 （1000收费企业）员工20产品完善收入与基本运营持平重点投入市场考虑A轮,目标用户 50万 （2500收费企业）员工50有明显盈利市场稳定考虑A轮,目标用户 100 万（或等价企业数）,第二至五年进展规划 Milestone,1员工费用=120/年（基本），定制服务费= 基础费用*21企业费用=100人*120*3=36000/年（假定100人每个企业）1企业 =300用户(基本费用) (大型企业平台部署使用费 10万/企业,中小企业不收取,)用户人群增值附加收入暂时不计,财务预测,收费用户=总用户*20%,用户超过20万，增值服务会有明显提升,我们期待的投资方案,1730万/三年,谢 谢！,