智慧运维监控及资产管理平台技术方案.docx

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1、运维监控及资产管理平台技术方案 V2.0运维监控及资产管理平台技术方案运维监控及资产管理平台技术方案 V2.0运维监控及资产管理平台技术方案 V2.03 / 120目 录1 总述 .51.1 项目建设背景 .51.2 系统设计原则 .51.3 方案架构 .71.1 方案架构 .71.2 方案组成 .92 技术方案与产品介绍 .122.1 技术方案设计参考模型-BSM .122.2 集中监控平台技术方案 .132.2.1 设计方案特点 .132.2.2 基础架构监控 .202.2.3 集中事件管理 .332.2.4 丰富的集成方式 .402.2.5 二次开发说明 .462.2.6 非功能需求 .

2、492.3 集中统一的 CMDB 建设方案 .512.4 运维流程平台技术方案 .612.4.1 ITIL 流程平台系统设计 .612.4.2 服务台 .682.4.3 事件管理 .732.4.4 资产管理 .782.5 配置自动发现(ADDM) .812.6 统一展示平台技术方案 .832.6.1 方案技术特点 .832.7 方案逻辑架构 .85运维监控及资产管理平台技术方案 V2.02.8 方案功能模块 .872.8.1 个性化主页 .872.8.2 业务视图 .872.8.3 性能管理 .872.8.4 事件管理 .882.8.5 机房管理 .882.8.6 大屏展示 .893 方案优势

3、 .933.1 CMDB 有机集成各子系统 .933.1.1 CMDB 有效支撑流程平台 .953.1.2 CMDB 对监控平台的作用 .973.1.3 CMDB 对门户展现的作用 .983.2 监控平台直观提前预警 .993.2.1 单一代理降低资源消耗 .1003.2.2 动态基线避免误报和漏报 .1013.2.3 一体化的监控平台 .1063.2.4 智能化事件处理平台 .1073.2.5 实时的业务影响管理 .1083.3 服务流程管理平台提升运维水平 .1093.3.1 落实 ITIL 框架 .1113.3.2 Remedy 同 ITIL 的紧密集成 .1123.3.3 无需编码 .

4、1123.3.4 表和字段随时扩展 .1133.3.5 外部数据源访问 .1133.3.6 功能强大，深入细致 .1143.3.7 快速定制 .1163.4 同一厂家产品保障项目成功实施 .116运维监控及资产管理平台技术方案 V2.0运维监控及资产管理平台技术方案 V2.01 总 述1.1 项 目 建 设 背 景随着广州交通业务系统领域的应用系统数量越来越多，支撑的业务种类越来越广泛，业务功能越来越复杂和关键，用户对系统依赖程度和要求不断提高，因此相应的 IT 治理与维护工作的难度与压力也与日俱增。需要建立统一的监控管理平台对整个 IT 基础架构进行统一监管，为各业务系统提供可靠的基础 IT

5、基础架构服务。广州咨元非常有幸能有机会能参与到本次项目中，我们针对您的需求，提出了相应的解决方案。我们遵循 ITIL 方法论，引入 BMC 先进的 BSM 业务服务管理体系架构，采用了业界领先的 Remedy 和 BPPM 产品为您建设 IT 服务管理系统和集中化监控系统，打造先进的系统运维管理平台，为高质量的业务服务提供保证。在本方案中，我们将首先明确目标，确立设计原则，进而阐述 BSM 业务服务管理体系架构，进而提出我们的方案架构，分别对集中监控系统、运维流程系统和门户展示系统的设计和实现做针对性的介绍。1.2 系 统 设 计 原 则 先进性参考全球 IT 管理业界公认的指导性框架 ITI

6、L（Information Technical Infrastructure Library）管理体系和 BSM（业务服务理念） ，规范运维管理和操作，采用先进的规范化 IT 管理模式，建设一流的 IT 运维管理。 实用性为了取得最大的投资回报，取得更好的收益，必须缩短 IT 运维管理的实施周期。管理软件的安装简单、省时、安全、可靠，易学习、易管理维护，简化运维监控及资产管理平台技术方案 V2.0客户化工作。在不影响正常生产的情况下，结合实际管理情况，逐步实现以流程管理贯穿整个 IT 服务管理过程，实现对业务系统的集中监控、集中管理、集中维护。 高效性为管理人员提供直观、易用的使用界面和策略定

7、义工具，以及各种功能操作方式一致，操作维护简单、管理界面友好。提供丰富的图形界面，通过这些图形界面，用户能够完成日常的运维监控管理。当系统出现故障时，可能会有几十个乃至上百个告警信息，众多的告警让值班人员无从顾及。因此，在发出告警信息前需要对告警信息进行合并、过滤、定制，并提供初步的故障分析手段。提供简单快捷的操作方式，以及以简单、有效的方式通知运维技术人员或管理人员。运维技术人员借助于 IT 集中监控管理系统，能进行快速故障定位，利用ITIL 流程平台系统，快速寻求帮助，从而达到快速解决故障的目的，最大限度地减少对业务系统的损失。管理人员可随时了解业务系统的运行状况。 扩展性为了保护投资，要

8、求管理软件具有很好的开放性和对标准的支持能力，支持各种主流平台、数据库和中间件等。同时，产品应采用模块化设计，有良好的可扩展性和可伸缩性，便于今后的扩展和分步实施，保护已有的投资。 规范性统一标准和规范是建设 IT 运维管理项目的基本要求，系统之间应采用开放的接口标准，便于信息交换、信息共享和业务协同。运维监控及资产管理平台技术方案 V2.01.3 方 案 架 构1.1 方 案 架 构基于我们对本项目的需求理解，考虑到客户目前 IT 现状及未来发展目标，我们建议此项目采用业界知名且成熟的产品为基础，通过部分定制开发以搭建完全符合 IT 发展的综合性平台。平台包括以下关键部分：集中监控平台采用以

9、BMC 主动式运维监控平台(TrueSight Operation Management)为核心的全套解决方案，从业务、应用、中间件、数据库、操作系统到存储，提供真正意义上的端到端监控解决方案；IT 运维管理平台选用 BMC IT 服务管理平台(Remedy)，为 IT 运维部门在提供开箱即用 ITIL 流程支持。在这期项目中，以监控平台的搭建为主，辅以部分运维流程的开通，如：事件管理、配置管理。未来，可进一步扩展到其他 ITIL 流程，甚至时实现非 ITIL 流程的运行。同时，考虑到对于展示输出的需求，在此方案中我们包括了综合展示门户。相关逻辑架构图如下：运维监控及资产管理平台技术方案 V2

10、.0采集层：主要是完成各类数据的采集工作，建立相关的数据采集接口，并能够根据需要定制在特定的时间（或周期性）进行数据的采集，并为数据处理层提供相关的数据。目前采集可以支持的手段有：RPC、SNMP 、SYSLOG 、专用Agent、脚本方式等。这一层主要是由通过设置在各个点的各类采集设备组成。该层管理基础架构组件和应用系统的运营状况、可用性及性能等，被管对象主要分为两类，一类为平台部件，包括主机、数据库、中间件、网络、存储、硬件等；另一类为应用部件，主要针对各业务系统的各类应用。在本项目中，我们把业务管理平台、机房监控工具、网络监控工具也定位为采集层的数据源。汇聚层：在汇聚层采用专用的采集模块

11、将底层数据汇聚和传输到上层架构。BMC 自带采集模块负责 BMC 代理采集的数据的传输。业务管理平台、机房监控工具运维监控及资产管理平台技术方案 V2.0和网络监控工具可采用独立的事件接口。关于事件接口的内容可以参考本文档2.2.7 丰富的集成方式章节。管理层：主要负责分析从各个系统及应用收集到的数据，包括告警数据、性能数据，完成对采集到的数据的集中处理，实现事件管理、性能管理和配置管理。同时也可提供跟 ITIL 服务管理系统的接口，自动触发工单，进入 ITIL 事件管理处理流程。展示层：主要是完成对各类采集数据进行处理、监控、告警、分析、统计等工作，根据用户的不同权限呈现给相关的用户，并通过

12、拓扑图、报表、图形等界面方式进行显示和汇报（支持 B/S 结构） 。同时能够将各种监控软件纳入展现层平台的统一管理，展现层能够集成其他监控软件的界面。同时展现层能够支持各用户能够定制界面。1.2 方 案 组 成基于我们对本项目的需求理解，考虑到客户目前 IT 现状及未来发展目标，我们建议此项目采用业界知名且成熟的产品为基础，通过部分定制开发以搭建完全符合 IT 发展的综合性平台。平台包括以下关键部分：集中监控平台采用以BMC 主动式运维监控平台(TrueSight Operation Management)为核心的全套解决方案，从业务、应用、中间件、数据库、操作系统到存储，提供真正意义上的端到端监控解决方案；IT 运维管理平台选用 BMC IT 服务管理平台(Remedy)，为 IT 运维部门在提供开箱即用 ITIL 流程支持。在这期项目中，以监控平台的搭建为主，辅以部分运维流程的开通，如：事件管理、配置管理。未来，可进一步扩展到其他 ITIL 流程，甚至时实现非 ITIL 流程的运行。同时，考虑到对于展示输出的需求，在此方案中我们包括了综合展示门户。